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[2021 컨퍼런스] Microsoft - 원격근무에 대한 고민을 어떻게 해결할까?

새로운 업무 환경으로 이전하고 구현하는 데 있어 사람, 공간, 프로세스 관점에서 살펴봐야 하지만 가장 핵심적인 요소는 사실 사람입니다. Microsoft가 다양한 커뮤니케이션 툴을 제공하지만 디지털 환경, 하이브리드 업무 환경에서 사람들이 느끼는 어려운 부분들을 하나로 다 해결할 수는 없을 것 같습니다. 그래서 직원들을 중심에 놓고 사람들의 경험을 만들어 가는 과정을 지원하기 위한 솔루션으로 마이크로소프트는 직원 경험 플랫폼이 있습니다. 실제 Microsoft 는 전 세계 근로자들을 대상으로 매년 업무 환경에 대한 서베이를 진행하고 있습니다. 그 조사에 의하면 디지털 환경에서 직원의 경험을 만들어내는 데 핵심적인 6가지 요소 가 필요한데요. 조직 내에서 내가 정서적으로 안전하게 일하면서 나의 개인 생활과 업무에 대한 밸런스를 가져갈 수 있게 하는 웰빙 관점 나의 동료와 매니저, 팀들과 유기적으로 연대되고 그들에게 긍정적인 피드백을 받는 사람들 간의 연결성 부분 담당하고 있는 업무가 우리 조직에서 우선순위를 가지고 드라이브하는 목표에 일치 되어 있는지 그리고 내가 하고 있는 업무에 대한 피드백 을 직접 내 매니저로부터 적극적으로 받고 그 부분에 대해 개선할 수 있는지에 대한 부분 업무 수행에 필요한 정보들에 쉽게 액세스 하고 의사결정을 빨리 내려서 업무를 완수 할 수 있는지, 그리고 이런 권한이 제대로 부여되어 있는지 부분 조직의 성장 발전과 함께 개인 역량 개발에 대한 학습의 기회 또는 배움의 기회 들이 교육 시스템뿐 아니라 조직 내의 커뮤니티를 통해서 지원되고 있는지 부분 내가 하고 있는 일들이 조직의 성장 목표뿐 아니라 커뮤니티에 실질적, 긍정적으로 영향을 미치고 공헌하고 있는지 부분 그래서 직원 경험 플랫폼은 직원들이 조직 활동에 적극적으로 참여하고 조직에 있는 리더들과 함께 성공적인 디지털 문화를 만들어 갈 수 있도록 도와주는 경험 체계를 만드는 솔루션이라고 말씀드릴 수 있습니다. MS 팀즈의 비바(Viva)는 4개의 모듈로 구성되어 있습니다. ▶ Connections 모듈 전세계를 대상으로 마이크로소프트(Microsoft)가 조사한 결과 60% 정도는 실제 원격근무로 전환된 이후 업무적으로 대화를 하고 있지만 팀과 내가 정말로 유대감을 가지고 연결되어 있다는 느낌이 덜하다, 그 부분이 느슨해졌다고 답했습니다. 조직 커뮤니케이션 관점에서 보면 회사 전체의 커뮤니케이션, 팀 단위의 커뮤니케이션 그리고 내가 속한 커뮤니티 또는 프로젝트의 virtual팀 커뮤니케이션 등 굉장히 다양한 채널들이 존재하는데요. 이 부분에 있어 커뮤니케이션 그룹별로 커뮤니케이션 목표를 달성하고 사람들이 참여할 수 있도록 하는 것이 비바 커넥션에서 제공하려고 하는 부분입니다. 대부분 회사 포털을 내부적으로 가지고 있지만 연결 부분에서 조금 다르게 접근하는 부분은 개인화된 경험을 제공한다는 것입니다. 그래서 조직 전체의 뉴스도 볼 수 있지만 개인적 피드를 통해서 내가 속한 커뮤니티 팀 단위에서 일어나고 얘기되고 있는 것들이 공유되고 사람들이 자유롭게 그 부분에 의견을 나눌 수 있도록 지원합니다. 그리고 내가 직접 오늘 수행해야 되는 업무 또는 내가 들어야 되는 교육 같은 것들이 개인화된 대시보드를 통해 나에게만 맞춤화 되어 보여지는 거죠. 그래서 두 사람의 화면을 보면 각각 화면이 다르게 나타납니다. 오늘 내가 해야 될 업무, 교육이 다 다르기 때문에 개별적인 화면을 보게 됨으로써 조직 전체의 커뮤니케이션, 팀 단위의 커뮤니케이션, 나의 업무와 관련된 부분에 대해서 조금 더 직접적으로 볼 수 있도록 Microsoft 가 지원해드리고 있습니다. ▶ Insights 모듈 온라인으로 전환하면서 전 세계적으로 디지털 번아웃이 이슈가 되고 있고 사람들이 집에 있지만 퇴근하고 싶다고 할 정도로 일과 삶의 경계가 좀 불분명해지는 어려움이 있었습니다. 실제 웰빙이 감소하고 업무 요구가 증가됐다고 느끼고 있습니다. 나의 생산성을 유지할 수 있도록 개인적으로 나의 웰빙을 챙겨야 될 필요가 있죠. 조직적으로도 일상업무를 통해 웰빙에 대한 데이터를 기반으로 정량화된 리포트를 만들고, 문제를 파악해 개선안을 도출하는 것이 필요합니다. 비바 인사이트는 개인화된 화면입니다. 개인 정보가 포함되어 있기 때문에 다른 사람이 볼 수 없는 화면입니다. 업무 집중시간이 필요할 때 미리 시간을 단위로 잡고 차단할 수 있다. : 매니저와 업무 얘기, 매니저로부터 코칭을 받는 적극적 커뮤니케이션이 필요한 경우 주기적으로 스케줄링 할 수 있고 피드백 받을 수 있다. 자신의 직무에 필요한 교육이 있을 때 해당 교육을 쉽게 볼 수 있다. 잠깐의 브레이크 타임, 디지털 퇴근 기능, 업무 마무리 및 플랜 할 수 있는 시스템이 있다. 팀을 관리하는 매니저에게 보여지는 화면도 있습니다. 우리 팀의 전반적인 웰빙 상태를 보여주는데 여기에는 개인 식별 정보는 포함되어 있지 않고 팀 전체 합산된 내용을 보여줍니다. 예를 들어서 우리 팀이 다른 팀에 비해 지금 업무가 과다하고 로드가 걸린다면 이 부분이 장기적으로 생산성에 문제가 될 수 있다는 것들을 미리 알려주고, 매니저가 팀에 어떤 액션들을 할 수 있을지에 대한 가이드들도 제공하고 있습니다. 또 조직 전체로 볼 때는 각각의 팀 응집도, 민첩성, 몰입도 같은 부분을 살펴봄으로써 어려움을 겪고 있는 팀은 없는지 별도의 지원이 필요한 조직은 없는지 등을 모니터링 하게 합니다. ▶ Topics 모듈 회사에서는 많은 일들이 이뤄지는데요. 일하면서 우리는 정보를 찾는데 많은 시간을 소비합니다. 사람들이 하루에 1시간 정도는 기본적으로 정보 찾는 데 사용한다고 하는데요. Topics는 회사 내에 있는 콘텐츠 전문가의 지식을 조직 전체의 지식화하기 위해서 지원하는 모듈입니다. 예를 들어서 채팅 중에 ‘SOAR’라고 하는 단어가 올라왔어요. 예전 같으면 이게 무엇인지 물어보거나 어디 가서 찾아보거나 할 텐데 토픽화 되어 있는 경우는 마우스를 가져다 대면 해당 주제가 어떤 프로젝트인지, 해당 프로젝트에 참여하고 있는 사람들은 누구인지, 그와 관련된 문서는 또 어떤 것들이 있는지를 보여주고 이 단어와 관련해 사람들이 이미 질문했던 내용들도 볼 수 있습니다. 그리고 봇을 활용하기도 하는데요. 기존에 질문 되지 않았던 사항에 대해서 질문하는 경우 봇이 바로 답변을 주거나 답변이 없는 경우에는 자동적으로 봇이 전문가에게 해당 질문을 할당해 정보를 빨리 찾을 있도록 도와주는 기능이 있습니다. 또한 토픽과 관련된 여러 다큐먼트들을 모아서 볼 수도 있게 하고, 실제 조직 내부에 있는 관련 교육 콘텐츠도 같이 제공하고 있습니다. 조직 전체의 굉장히 중요한 토픽의 경우 해당 주제가 전체 지식으로 어떻게 퍼져 나가고 있는지에 대해서 모니터링 할 수 있는 도구들도 제공하고 있습니다. ▶ Learning 모듈 어떤 자동화 프로세스이든 새로이 개발되고 실행되는 툴들은 학습이 필요합니다. 그런데 학습에 필요한 시간 대비 우리가 낼 수 있는 시간은 매우 제한적입니다. 그래서 우리가 가능하면 학습을 일하는 중간에 따로 시간을 내서 배우는 게 아니라 내가 업무 중에 필요할 때 즉시 그 학습을 할 수 있도록 하는 것이 Learning 모듈의 목표 입니다. 직무 관련 콘텐츠는 물론 회사에서 들어야 되는 교육, 그리고 나와 같은 직무 또는 유사 직무 종사자들이 추천하는 콘텐츠도 제공합니다. 콘텐츠를 공급하는 공급자는 여러 군데가 있습니다. 다양한 콘텐츠들을 큐레이션해서 사용자가 쉽게 참여할 수 있도록 도와주는 서비스 입니다. 교육을 클릭했을 때 다른 웹 페이지로 넘어가 또 로그인하고 교육을 보는 것이 아니라 일상적으로 활용하고 있던 디지털 허브 안에서 교육을 이수할 수 있습니다. 교육 후 동료에게 바로 추천하고 싶다면 채팅을 이용해 교육 과정을 추천할 수도 있습니다. 팀 리더의 경우는 자신이 경험한 교육이 팀 프로젝트를 하는 데 있어 필요성을 느낄 때 해당 교육을 같이 학습하는 걸로 우리 팀에 지정할 수 있습니다. 그리고 결과에 대해 어느 정도 진행되고 있는지 모니터링할 수 있습니다. MS 팀즈를 통해 직원 경험 플랫폼에서 사람들과 소통하고 업무에 대한 인사이트를 얻으며 업무 진행에 필요한 전반적 서비스를 받을 수 있습니다. 편집 Flexwork 출처 마이크로소프트 (Microsoft) 오성미 팀장, 2022 일의 미래 리모트 워크 채용 박람회 & 컨퍼런스 👉🏻 리모트 리더의 첫 번째 역할, 자상한 담임 선생님 보러가기

플렉스웍

2022.02.10

Careers

프리랜서는 업무 지휘 감독을 받으면 안되나요?

프리랜서라도 사업주로부터 직접 지휘 감독을 받아 근무했다면 근로자로 인정될 수 있음을 유의하여야 합니다 . 소프트웨어 개발 및 공급업, 콘텐츠 제작업, 광고업, 방송업 등 매우 다양한 업계에서 용역계약 또는 도급계약, 프리랜서 계약 등의 다양한 명칭을 사용하며, 프리랜서들과 프로젝트를 기반으로 한 업무를 진행하고 있습니다. 예를 들어, A사로부터 특정한 업무를 수주한 B사는 그 업무(프로젝트)를 수행하기 위해 프로그램 개발자들과 용역을 체결해서 업무를 진행하는 형태일 것입니다. 원칙적으로 프리랜서 계약 ( 민법상 도급 계약 ) 은 어떤 일을 완성할 것을 약정하고 , 그 일의 결과에 대해 보수를 지급하기로 하는 것입니다 . 상기 예시에서 , 해당 프로젝트 중 특정 업무를 프리랜서에게 위탁하였다면 , 그 프리랜서는 납기일 내에 해당 업무를 완성하면 되고 , 그 업무를 낮에 하든 밤에 하든 , 주중에 몰아서 하든 주말에 하든 상관이 없는 것입니다 . “ 일의 완성 ” 을 약정했기 때문입니다 . 즉 , 업무를 위탁한 B 사의 관리자는 납기일과 품질을 체크하면 되고 ( 업무 수행 중간에 진척률에 대한 통보를 받기로 계약에 정했다면 , 통보를 받는 것은 가능함 ), 이것이 준수되지 않았을 때 수정 요구 또는 계약 위반 등의 책임을 물으면 될 뿐 , 왜 낮에 업무를 하지 않느냐 , 매주 월요일 회의에 와서 진척률을 보고하라 등의 요구는 할 수 없는 것입니다 . 이와 같은 경우 프리랜서는 근로기준법상 근로자로 인정되지 않습니다 . 하지만 현실적으로 많은 업계들을 살펴보면 , 프리랜서 계약서를 작성하면서 ( 혹은 구두 계약만 진행하고 ) ① 회사가 편성한 업무 일정표에 따라 정해진 시간 내에 업무를 수행하게 하거나 ② 업무 수행 과정에서 회사에 상시 보고 또는 승인을 받게 하거나 ( 업무 내용을 결정할 권한이 없음 ) ③ 특정 장소 ( 예 . 회사 또는 프로젝트를 발주한 고객사 등 ) 에 매일 출근의 의무를 부여하거나 ④ 프로젝트에서 맡은 업무를 수행하는 기간 동안에는 겸직이 불가능하게 관리하거나 ⑤ 명절이나 비상사태의 경우 회사가 지시하여 비상대기 근무를 하게 하거나 ⑥ 근무시간 미준수 ( 지각 , 조퇴 등에 대한 근태 관리 ), 근무태도 불량 시 계약을 해지한다고 명시 하며 실질적으로 해당 프리랜서들을 마치 근로계약을 체결한 근로자처럼 관리하는 경우가 종종 있습니다 . 대법원 판례에서 근로자성을 인정하는 요소 중 핵심은 , “ 업무 수행에 사용자로부터 상당한 지휘 , 감독을 받는지 ” 여부인데 , 상기와 같은 경우는 회사로부터 업무상 지휘 ∙ 감독을 받는다고 인정될 가능성이 높다고 볼 수 있어 , 결과론적으로 프리랜서 계약을 체결했지만 퇴직금 , 연차휴가 , 시간외근로수당의 지급 이슈가 발생할 수도 있는 것입니다 . 실무에서는 해당 프리랜서들이 4 대보험에 가입되어 있지 않으니 프리랜서로 인정될 수 없지 않느냐는 질문이 가장 많은데요 . 대법원 판례에서는 “ 기본급이나 고정급이 정해져 있는지 , 근로소득세 원천징수 여부 , 4 대 사회보험 가입 여부 ” 는 사용자가 경제적으로 우월한 지위를 이용하여 마음대로 정할 여지가 크다는 점에서 , 근로자성을 인정하는 데 있어 형식적인 지표 로 보고 있습니다 . 따라서 4 대보험 미가입 여부는 근로자성 불인정에 결정적인 징표는 아니라고 할 것입니다. 요약하면 , 프리랜서 계약을 체결한 경우에는 업무 진행 상황에 대한 공유 , 납기일에 대한 체크 정도는 이루어질 수 있으나 , 그 범위를 넘어서 회사가 근무시간을 관리한다거나 , 일정한 루틴대로 업무 진행을 보고하고 승인받게 하거나 , 일의 내용을 진행하는데 재량권을 부여하지 않거나 , 상시적인 업무 연락이 가능하게 하여 마치 근로자처럼 관리한다면 , 프리랜서가 아니라 근로자로 인정될 수 있음을 유의하여야 합니다 . 프리랜서 계약을 체결하였지만 근로자로 인정한 판례를 소개하니 , 어떠한 요소로 인해 근로자로 인정되었는지 살펴보시기 바랍니다 . [ 서울행법 2019. 7. 4. 선고 , 2018 구합 74686 판결 ] 프리랜서 업무위임계약을 체결하고 근무한 아나운서는 근로자에 해당하고 , 2 년을 초과하여 사용하고도 계약기간 만료를 이유로 해고한 것은 부당해고이다 . 다음과 같은 사정을 종합하여 보면, 원고는 일방적으로 참가인의 업무 내용을 지시하고 업무 형태, 업무 환경 등을 지정하는 등 지속적으로 참가인의 업무수행을 지휘·감독할 수 있는 우월한 지위에 있는 것이고, 참가인은 임금을 목적으로 원고에게 종속적인 지위에서 근로를 제공한 근로자임을 인정할 수 있다. ① 원고는 이 사건 계약(프리랜서 업무위임계약, 출연계약) 기간 동안 참가인의 업무 내용을 구체적으로 지시하고 그 업무 수행에 관여하였다. 참가인은 이 사건 계약의 내용대로 원고가 제작하는 뉴스 프로그램의 앵커와 리포터로 나섰고, 그 업무 수행을 위하여 원고가 일방적으로 정한 시간에 사전 연습 을 하여야 했으며, 사전 연습 이후에는 물론 방송이 이루어진 뒤에도 그가 수행한 업무 내용에 대하여 세부적인 수정 지시를 받았다. 원고는 참가인에게 뉴스 프로그램의 앵커 및 리포터로서 수행하여야 할 것과 다소 거리가 있는 업무로서 원고에 대하여 종속적인 관계에 있는 아나운서 직원이 아니라면 수행하지 않을 업무에 관하여도 여러 차례 지시 하였다. ② 참가인은 원고가 제작하는 방송 프로그램에만 출연 하여야 하므로 참가인과 원고의 관계는 전속적이고 배타적이었다. ③ 원고는 이 사건 계약 기간 동안 참가인에게 고정적인 사무공간과 개인 사물함 등 편의시설을 제공하였고, 다른 원고 직원들이 근무하는 장소가 위 사무공간과 구분되지 않았다. ④ 원고는 이 사건 업무위임계약에서 참가인에게 연 55,020,000원의 고정된 급여를 지급하기로 하였고, 이는 참가인이 받은 급여가 근로 자체의 대상적 성격을 가지고 있음을 추단하는 강력한 근거가 된다. ⑤ 원고는 참가인의 휴가를 비롯한 근로관계 전반에 걸쳐서도 우월한 지위에서 지휘·감독 권한을 행사하였다. [ 중노위 2017. 4. 27. 선고 , 중앙 2017 부해 193 ] 채권 및 부동산 매매업체의 투자영업 직원은 근로자에 해당하고 , 업무종료 해지통보서에 해고사유가 구체적으로 기재되어 있지 않아 부당해고이다 ① 근로자의 보수 조건이 정규직 영업 직원에 비해 크게 차이가 없는 점, ② 사용자는 2015. 11월부터 10개월간 매월 근로자에게 ○만원을 정기적으로 지급하였고, 근로자의 업무는 정규직 직원의 업무와 질적인 차이가 없는 점, ③ 근로자의 노무 제공을 통한 이윤의 창출과 손실 초래의 위험이 사용자에게 귀속된 점, ④ 구두 상 프리랜서 계약을 체결했다는 입증 자료가 전혀 없는 점, ⑤ 일일업무보고서 작성 및 심사, 결재 라인을 거쳐 업무가 진행 되는 등 사용자의 지휘·감독 하에 업무를 수행하였으므로 「근로기준법」상 근로자에 해당한다. [ 서울고법 2011. 6. 30. 선고 , 2010 누 37973 판결 ] 독립된 사업자로 볼 만한 징표는 많지 않은 반면 종속적 관계에서 근로를 제공하였다고 볼 만한 사정이 훨씬 많은 방송프로그램 제작 PD 는 근로자로 봄이 상당하다 . ① 업무의 내용 및 그 수행과정에 관하여 보건대, 참가인들이 수행한 업무는 프로그램 제작이라는 공동의 목표를 위하여 정규직 근로자들과 함께 유기적으로 결합하여 수행하는 것으로서 그중 일부분만 따로 떼어 내어 이를 독립된 사업자에게 업무위탁을 할 만한 성격으로 보이지 않는 점, 위 프로그램들은 사회적으로 민감한 시사프로그램으로서 단순히 몇 차례의 작업만으로 완성되는 것이 아니라 여러 단계의 제작과정과 협업과정을 거쳐야 되는 것이고 단계마다 원고의 기획의도에 맞도록 수정·보완의 과정을 거쳐야 하므로, 그 과정에서의 원고의 개입과 관여 및 그 정도는 업무위탁의 결과물에 대한 사전적 요구 및 사후적 평가나 건의의 수준을 넘어 일상적이고 지속적인 개입으로서 곧바로 참가인들의 업무를 구속하는 점을 고려하면, 참가인들의 업무수행과정에서 원고의 상당한 지휘·감독이 있었다고 평가하기에 충분하다. ② 근무시간과 근무장소에 관하여 보건대, 참가인들이 제작하는 프로그램은 1주일에 1회씩 정기적으로 방송되므로 이에 따른 업무일정표가 사실상 꽉 짜여 있어서 그 흐름에 맞춰 업무를 하였고 편집을 위하여 밤샘 작업도 하는 점 등에 비추어 보면, 참가인들의 근무시간이 상대적으로 자유로웠다고 하더라도 이는 업무의 특성에서 비롯된 것이고 이는 참가인들과 함께 프로그램 제작에 참여하는 정규직 근로자도 마찬가지였을 것으로 보인다. 근무장소와 관련하여서도 참가인들의 업무 일정상 다른 장소에서 근무하는 것이 불가능하고 원고 소유의 편집장비 및 카메라, 스튜디오 등을 이용하여야 하였으므로 근무장소는 고정되어 있었고 참가인들이 임의로 선택할 여지는 없었다고 봄이 상당하다. ③ 작업도구의 소유관계, 업무의 대체가능성, 손익발생구조에 관하여 보건대, 참가인들은 그 업무를 수행하기 위하여 근로를 제공하는 것 외에 별도로 자본을 투자하거나 장비를 갖출 필요가 없었고, 참가인들 업무의 성격 및 원고가 참가인들을 선발한 경위에 비추어 참가인들이 그 업무를 직접 수행하지 않고 제3자를 고용하여 대행하게 한다는 것은 쉽게 상상하기 어려우며, 특별히 참가인들이 추가로 수취할 이윤도 없고 나아가 손실의 위험도 없었던 점에 비추어 참가인들을 독립된 사업자로 볼 만한 여지는 쉽게 찾기 어렵다. ④ 보수의 성격에 관하여 보건대, 참가인들은 프로그램 제작 횟수에 상응하여 일률적으로, 주급으로 급여를 수령하기는 하였으나 보수 자체에 있어서 특별히 변동이 있을 수 없고 2005년경 3회를 제외하고는 결방이 있더라도 고정적으로 급여를 지급받아 왔으며 급여가 근로시간과는 무관하게 책정되었으나 참가인들의 근무시간은 충분히 예측가능하고 근로시간의 장단에 있어서 그 변동이 크지 않은 점을 고려하면, 참가인들은 근로의 대가로 보수를 수령하였다고 봄이 상당하다. ⑤ 사용자에 대한 전속성, 근로제공의 계속성에 관하여 보건대, 참가인들은 정해진 프로그램의 제작 그리고 그 제작과정에서 자신들이 맡은 업무만을 처리하기는 하였으나 이는 정규직 근로자들과 별반 차이가 없었던 것으로 보이고, 1주 단위로 꽉 짜인 업무를 반복적으로 수행한 점에 비추어 참가인들이 다른 영업활동을 할만한 여유도 없었고 실제로 그렇게 한 바도 없었으므로 원고의 업무만을 전속적으로 한 것으로 인정되며, 참가인들이 근무한 6년 여간 3주가량을 제외하고는 계속하여 근무한 점에 비추어 근로제공의 계속성도 인정된다. By IMHR 서지혜 🔎 IMHR에서 더 많은 리모트 워크 제도 살펴보기 👉🏻 ‘팬데믹 이후 성장한 프리랜서 경제’ 글 보러가기

플렉스웍

2022.01.18