팀 협업을 정의하는 방식이 바뀌고 있습니다. 일터에서의 협업은 사무실에서 회의를 하거나 화상 통화를 하면서 같이 일하는 것 이상의 의미입니다. 이제 협업은 사람과 사람, 사람과 소프트웨어, 사람과 인공지능이 연결되어 업무 생산성과 창의성을 높이는 다각적인 개념으로 이해해야 합니다.

2024년에 일 잘하는 조직의 협업은 어떤 모습이어야 할까요? 올해 주목해야 할 협업 트렌드를 살펴볼게요.

1. 그 어느 때보다 중요한 유연한 협업 능력

지금은 그 어느때보다 다양한 업무 방식이 공존하는 시대입니다. 전통적인 사무실 출근을 비롯하여 하이브리드 근무 및 재택 근무 옵션, 주 4일 근무제와 같은 유연한 근무 방식에 대한 논의가 끊임없이 진행되고 있습니다.

익명 기반 기업 평가 커뮤니티 플랫폼인 글래스도어(Glassdoor)의 연구에 따르면 유연성은 앞으로 인재를 유치하고 유지하는 데 매우 중요한 역할을 할 것으로 나타났습니다. 발빠르게 유연한 근무 방식을 적용하고 있는 경쟁력 있는 스타트업 및 중소기업들이 오히려 경직된 근무 환경을 가진 대기업에서 인재를 끌어내는 기회 될 수 있는 이유입니다.

조직에 속한 근로자도, 프리랜서도 어떤 업무 방식에서도 협업을 진행하고 창의성과 효율성을 높이기 위한 노력이 계속 필요할 것입니다. 기업에서는 기존 직원 교육은 물론이고 신규 채용에 있어서도 협업을 잘 하는 인재상을 고려할 필요가 있습니다.

2024 원격근무 협업 트렌드

2. 모바일 퍼스트 커뮤니케이션

모바일 기기의 사용 증가와 BYOD(Bring Your Own Device) 정책의 확산은 모바일 퍼스트 커뮤니케이션(Mobile First Communication모바일 우선 의사소통) 전략이 필요함을 의미합니다.

팀원들이 어디서나 쉽게 협업할 수 있도록 모바일 앱과 플랫폼을 최적화하는 것이 중요합니다. 모바일 장치, 애플리케이션, 데스크탑 등에서 장애물 없이 접속하여 이용할 수 있도록 하는 업무 방식이 중요해질 것입니다.

3. 협업툴 통합으로 업무 효율성 향상

미국의 정보 기술 연구 및 자문 회사인 가트너(Gartner)의 조사에 따르면 요즘 직장인들은 평균 11개의 소프트웨어와 앱을 매일 사용하고 있다고 합니다. 2019년에는 평균 6개였던 것에 비하면 비약적인 증가라고 할 수 있습니다. 하지만 사용하는 협업툴이 많아지면서 불필요한 알람을 많이 받게 되고, 중요한 정보를 놓치거나 진행 상황을 빠르게 따라잡는데 어려움을 겪거나 스트레스를 받는 사람들도 늘고 있다고 합니다.

효율적으로 협업하는 것에 관심 있는 기업들은 이미 직원들이 사용하는 다양한 앱과 소프트웨어를 통합하려는 노력을 기울이고 있습니다.비슷한 기능 혹은 대체할 수 있는 기능이 있는 협업툴을 통합하고 업무를 가장 효율적으로 할 있는 핵심 협업툴을 찾는 것이 중요합니다. 이를 통해 업무 생산성은 물론이고 비용 절감의 효과까지 누릴 수 있을테니까요.

2024 협업 트렌드 협업툴 통합

4. 공감과 경험 중심의 협업

협업이 잘 되었는지를 평가하기 위해 많은 조직은 생산성 지표, OKR에만 집중하는 경향이 있습니다. 하지만 협업은 사실 새로운 가치를 만들어가는 과정입니다. 그렇기 때문에 이제는 업무 성과와 함께 직원들의 웰빙에도 관심을 가져야하는 때입니다.

갤럽의 글로벌 직장 현황 보고서 에 따르면 직원들의 스트레스 수준은 팬데믹 이후 최고치를 기록했다고 합니다. 기업의 일방적인 사무실 복귀 명령, 직장 내 스트레스 수준은 팀 관계뿐만 아니라 생산성에도 영향을 미칩니다.

2024 협업 트렌드 공감과 경험

뿐만 아니라 이제 기업들은 세대교체를 준비해야 합니다. Z세대들이 서서히 신입 역할을 맡게 되면서 2024년에는 새로운 협업 커뮤니케이션 방식이 필요할 것입니다. 그 어느 세대보다 최신 기술에 익숙한 세대들은 대면 회의는 물론이고 전화 통화로 이루어지는 커뮤니케이션보다는 비대면 방식을 선호할 것이기 때문이죠.

이처럼 협업 과정에서 다양성과 포용성을 보장하기 위해서는 공감이 기반되어야 합니다. 다양한 배경을 가진 사람들이 함께 즐겁게 일할 때 창의적인 해결책과 혁신이 가능한 것 아닐까요?

5. 업무에도 AI 활용 가이드 필요

2023년에 자리잡기 시작한 가장 중요한 팀 협업 트렌드 중 하나는 팀 환경에 "AI"가 도입된 것을 꼽을 수 있습니다. 우리가 일상적으로 사용하는 협업툴에도 AI를 활용한 기능이 추가되는 등 일상에서도, 업무에서도 AI를 어떻게 활용하느냐가 중요해졌습니다. 적절하게 AI 도구를 활용했을 때 직원들이 보다 창의적으로 협업하고 복잡한 커뮤니케이션 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다.

하지만 팀 협업에서 생성 AI 시스템의 등장에는 고려해야 할 위험도 있습니다. 많은 기업들이 어떤 방식으로든 AI 기술을 업무에 활용하고 있지만 이에 대한 명확한 가이드라인을 가지고 있는 경우는 드물기 때문입니다. 봇 작업에 대한 명확한 지침이 없으면 규정 준수 문제가 발생하고 회사의 평판에도 손상을 입힐 우려가 있습니다.

2024 협업 트렌드 ai 툴 활용

효율적인 협업과 높은 업무 생산성은 모든 기업들의 숙제와 같습니다. 협업은 더 이상 단순한 작업 공유가 아니라, 기업 문화와 직원 경험을 혁신하는 중요한 수단이 될 것입니다. 여러분이 생각하는 협업과 비슷한 점, 혹은 다른 점이 있었나요? 이 글을 통해서 2024년에는 진짜 협업에 대해서 생각해보는 시간이 되었기를 바랍니다.

참고 자료: Gartner, UC Today

편집 플렉스웍

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