고객 경험의 중요성이 점차 확대되고 있는 요즘, 커뮤니티 마케팅을 중시하는 기업들도 많아지고 있습니다. 예전에는 보기 힘들었던 커뮤니티 매니저 직군 채용 공고도 그만큼 많아졌죠. 얼마 전 플렉스웍이 여가부와 함께 이직과 재취업을 원하는 마케터를 대상으로 진행한 직무 교육 중 앞으로 주목해야 할 웹3 시장에 대한 이야기를 루디움의 아곤 대표님을 통해 들어보았습니다.

커뮤니티를 기반으로 성장하고 있는 웹3 마케팅에서 말로 커뮤니티 매니저의 역할은 그 어떤 업계보다 중요하다고 할 수 있는데요, 웹3 커뮤니티 매니저의 역할은 무엇인지, 어떻게 일자리 정보를 얻을 수 있는지 소개해드립니다.

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발전 가능성이 무궁무진한 웹3.0의 커뮤니티

안녕하세요, 웹3 교육 커뮤니티 루디움(Ludium)의 대표 아곤입니다.

웹3 마케팅의 핵심은 실시간, 양방향 소통이 더 원활한 방식을 찾아서 실행하는 것입니다. 현재는 온라인, 특히 트위터를 중심으로 커뮤니티가 형성되어 있지만, 온라인 소통이 점차 확대되고 다양화되다 보면 오프라인 밋업(meet up) 형태로 발전하기도 해요. 현재는 해커톤이 주를 이루지만 커뮤니티가 확대되면 다양한 형식의 이벤트가 생겨날 거예요. 사람들이 모여서 아이디어를 나누고 발전하는 이벤트인 ‘아이디어톤’ 같은 행사를 예시로 들 수 있습니다.

산업이 확장되면 참여자 풀도 확대되고 관심사에 따라서 앞으로 다양한 방식으로 결속력을 다지기 위한 아이디어가 계획되고 실행될 거예요. 아직은 그 정도 단계는 아니지만 향후 지스타 게임쇼나 컨퍼런스처럼 더욱 전문적인 형태의 이벤트도 나올 수 있죠.

거기서 커뮤니티 매니저의 역할이 중요할 거고요. 웹3 마케팅에 관심이 있다면 지금 진행되고 있는 웹3 밋업 이벤트에 참여해서 어떤 식으로 이루어지고, 어떤 분위기인지 파악하는 게 도움이 됩니다.

온라인에서 진행되는 웹3 이벤트들도 평소에 살펴보면서 어떤 기획들이 어떻게 실행되고, 사람들이 어떻게 반응하는지 꼼꼼하게 살펴보시는 걸 추천합니다.

커뮤니티 매니저가 하는 일

웹3에서 커뮤니티 매니저는 그저 커뮤니티를 관리하는 사람이 아니에요. 온라인 커뮤니티를 형성하고 키우는 것이 핵심인 웹3에서 커뮤니티 매니저는 소셜 채널을 관리하고, 사람들이 관심 있어할 콘텐츠를 기획하고 관리하는 역할도 해야하고 프로젝트 관리, 데이터 관리 등 다양한 역할을 할 수 있어요.

커뮤니티 매니저의 역할

저는 웹3 커뮤니티 매니저의 역할을 크게 6가지로 보고 있어요.

비즈니스 디벨로퍼
소셜 채널 관리자
콘텐츠 디렉터
모더레이터
커뮤니티 주도 프로젝트 관리자
데이터 관리자

웹3 마케팅 커뮤니티 매니저 역할

예를 들어서 웹3 커뮤니티 이벤트 기획을 한다고 가정해볼게요. 이런 경우 커뮤니티 매니저는 콘텐츠 디렉터로 전체 이벤트의 기획과 진행을 관리합니다. 이벤트 수요를 판단하고, 콘텐츠를 기획하고, 준비하고, 실행하는 거죠.

콘텐츠를 기획할 때 사람들의 니즈와 욕구가 무엇인지를 중점적으로 조사하는 게 필요합니다. 커뮤니티 내에서도 다양한 이벤트가 진행되기 때문에 커뮤니티 매니저의 중요한 역할 중 하나라고 보시면 되어요.

사람들이 어디에 반응하고, 어떤 것을 원하고, 어떤 것에 참여할지에 대한 내용을 조사했다면 도출한 결과를 바탕으로 온라인 혹은 오프라인 이벤트를 기획합니다. 가장 효과적으로 가치를 전달할 수 있는 방법을 고민해야 해요.

물론 다른 웹3 업체나 다른 업계에서 진행한 프로젝트나 유사 콘텐츠 레퍼런스를 참고하고 현재 트렌드와 최근 동향을 파악하는 것도 필요하다면 꼭 하셔야 해요.

기획을 할 때는 목적, 목표, 대상을 비롯해서 누구를 위해 왜 이 콘텐츠를 해야하는지 선제적으로 결정하는 게 꼭 필요한데 여기에서 구체적인 실행 방식에 대해 고민을 합니다. 어디서, 어떻게, 누구와, 무엇을 진행할지 설정해요.

커뮤니티 매니저에게 필요한 기획력!

커뮤니티 관리나 이벤트를 기획할 때는 언제든 계획대로 되지 않을 수 있기 때문에 B안을 만들어두거나 약간의 여유를 두고 진행하는 것을 추천합니다.

결론적으로는 사람들이 참여하게 하는 게 중요한데 참여도는 똑같은 콘텐츠라고 하더라도 재미, 매력, 혹은 그 외 다양한 요소에 의해 결과가 확연히 달라지거든요. 저는 이게 바로 기획력에서 나온다고 생각합니다. 꼭 복잡하고 대단한 것일 필요는 없고 단순한 장치만으로도 충분히 분위기를 만들어낼 수 있어요.

예를 들어 오프라인 밋업 행사를 한다고 했을 때 초반 5분 분위기가 성공을 좌우한다는 말이 있어요. 처음에 모여서 그룹을 만들어 자기 소개를 하게 한다거나, 분위기를 띄울 수 있는 사람들을 의도적으로 심는 것으로 내 기획을 더 성공적으로 실행할 수 있거든요.

웹3 업계 취업 노하우

앞으로 발전 가능성이 크지만 아직은 시작 단계인 웹3 업계의 취업 정보를 어디에서 얻어야 하지? 궁금하신 분들이 많을 거예요. 플렉스웍 같은 채용 플랫폼은 기본이고, 웹3 커뮤니티와 온라인 및 오프라인 이벤트 참여, 다오 워크를 활용하는 것을 추천드려요.

다오(DAO) 워크의 대표적인 툴 중에 하나인 디워크(Dework)는 협업툴 트렐로와 비슷한 매니지먼트 협업툴입니다.

그리고 많은 웹3 업체가 원격근무를 하고 있기 때문에 꼭 국내가 아니더라도 해외 취업에 관심이 있는 분들이라면 해외의 웹3 업체의 취업 기회에도 가능성을 열어두고 살펴보시면 좋습니다.

웹3 해외 취업 정보 추천 사이트

아직 웹3 관련 용어들이 생소하게 느껴지시는 분들이 많을 것 같습니다. 하지만 앞으로 무궁무진한 성장 가능성을 가지고 있는 웹3에서 커리어를 쌓고 싶으시다면 우선 웹3 업체들의 소셜 채널을 팔로우하고 그들이 어떻게 활동하는지 살펴보는 것에서부터 시작해보세요.

편집 플렉스웍

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