성공적인 원격근무를 위해 관리자는 직원의 외로움과 고립감을 해소하고, 소통을 강화하여 업무 효율을 높여야 합니다.

새로운 업무 방식으로 자리 잡아가고 있는 원격근무 역시 장점만 있는 것은 아닙니다. 누군가는 자유롭게 일할 수 있는 환경에서 더 효율적으로 일하지지만, 다른 누군가는 이러한 환경에서 고립되고 소외될 수 있으니까요.

그렇다면 원격근무 관리자로서 어떻게 팀원들을 관리하고 지원해야 할까요? 이번 글에서는 원격근무 환경에서 관리자가 주의해야 할 몇 가지 위험 신호와, 이러한 문제를 해결하기 위한 전략에 대해 다루고자 합니다.

원격근무 관리자가 놓치면 안 되는 할 위험 신호

원격근무는 많은 장점이 있지만 모든 사람에게 적합한 것은 아닙니다. 직원 개개인의 라이프스타일과 선호하는 업무 방식, 조직에 따라 단점도 존재합니다. 원격근무 관리자가 주의해야 할 위험 신호에는 어떤 것들이 있을까요?

외로움과 고립감

사무실에서 일하다가 집에서 혼자 일하는 경우 일부 직원들이 외로움을 느낄 수 있습니다.

이를 예방하기 위해 원격근무 기업이라면 의도적으로 비공식적인 커뮤니케이션을 마련할 필요가 있습니다. 이를 통해 직원들은 결속력을 다지고 고립감을 극복할 수 있습니다. 원격근무 기업이 의도적으로 마련할 수 있는 비공식적인 커뮤니케이션 방식으로는 다음과 같은 것들을 고려할 수 있습니다.

커피챗
온라인 회식이나 소모임
팀원들 간의 오프라인 만남 지원 등

온라인 상의 비공식 만남은 화상 통화를 통해 서로 얼굴을 보고 이루어질 수 있도록 하세요. 업무 외의 비공식적인 만남을 가질수록 구성원들은 개인적으로 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있고 오프라인에서 만남을 가질 때에도 이미 서로를 잘 알고 있다고 느낄 수 있습니다.

소외감

조직이 직원들이 원격으로 연결되고 관계를 유지할 수 있는 방법을 신중하게 마련하지 않는다면 직원들 간 커뮤니케이션 능력이 저하될 우려가 있습니다. 각기 다른 공간에서 일하며 사무실에서 일할 때보다 자연스럽게 교류할 기회가 크게 줄어들기 때문입니다. 이는 팀이나 조직의 중요한 논의에서 소외되었다는 느낌을 받게 할 수 있습니다.

이를 방지하기 위해서는 ‘비동기식 커뮤니케이션’이 소통 방식의 기본값이 되어야 합니다. 1:1 메신저가 아닌 공개된 채널에서 업무와 관련된 메시지를 주고 받음으로써 누구나 업무 진행 상황을 파악할 수 있고, ‘무엇이든 물어보세요’와 같이 모든 직원들이 참여하는 단체 미팅을 통해 회사에서 어떤 일이 일어나는지 정보를 얻을 수 있도록 설계할 수 있습니다.

과도한 업무 시간

원격으로 일하는 환경에서는 개인 생활과 업무를 완벽하게 분리하는 것이 어려울 수 있습니다. 따라서 원격 근무를 잘 하기 위해서는 스스로 시간을 관리하고 동기를 부여하고 절제력과 체계성을 가지고 업무에 임하는 것이 필요합니다.

조직 차원에서 일과 생활의 경계를 명확하게 하고 직원들에게도 장려하는 것이 중요하고 번아웃 문화를 예방하기 위해서는 경영진이 먼저 시작해야 합니다.

면접 과정에서 온보딩, 정기적인 1:1 상담, 일상 업무에 이르기까지 전 직원들이 이를 느낄 수 있게 업무 문화를 만드는 것이 필요합니다. 완전 원격근무 기업일수록 근무 시간이 아니라 업무 결과와 성과에 초점을 맞추는 것을 고려하는 것이 좋습니다. 직원들에게 엄격한 규칙을 적용하는 것보다는 동료들이 옳은 일을 할 것이라는 믿음을 주는 조직 차원의 신뢰가 더 중요합니다.

직원 스스로 번아웃을 인지할 때 관리자와 소통하고, 적절하게 휴가를 나눠서 쓸 수 있도록 권장하는 문화가 필요합니다.

원격근무 환경에서 직원들에게 동기부여하기

"팀이 효과적으로 일할 수 있도록 방해가 되는 요소를 제거해요. 팀원들이 자신이 하는 일과 장소에 만족하고 있는지 확인하고 싶고요."

깃랩(GitLab)이 관리자들을 대상으로 ‘매니저가 된다는 것은 어떤 의미인가?’를 물어보고 취합한 답변 중 이 답변이 오늘 소개해드리고자 하는 원격근무 기업의 관리자에게 필요한 마음가짐이 아닐까 싶습니다.

직원들이 원격근무 환경에서도 효율적으로 일하기 위해서는 동기부여가 필요합니다. 이를 위해서 필요한 조건들은 다음과 같습니다.

근무 시간보다 업무 성과에 우선순위를 둔다.
몇 시간을 일하는지, 언제 일하는지를 보고하지 않는다.
장시간 근무 혹은 주말 근무를 부추기거나 좋게 생각하지 않는다.
다른 사람과의 협업을 장려한다.
감사 인사를 자주한다.

원격 근무 환경은 많은 이점을 가져다 주지만, 이러한 변화는 또한 관리의 어려움을 동반합니다. 관리자로서의 주된 임무는 업무의 성과를 내는 것 외에도 직원들이 고립되거나 소외되지 않도록 지원하는 것입니다. 사실 업무 성과 관리와 직원 관리는 뗄 수 없는 밀접한 관계이기 때문에 관리자들은 원격 근무 중 발생할 수 있는 문제들을 인지하고 이에 대한 적절한 해결책을 마련해야 합니다.

초기에는 어려움이 있을지라도, 적절한 관리와 지원을 통해 많은 단점들을 해결할 수 있습니다. 오늘 소개해드린 것들을 통해 더 효율적이고 함께 성장하고 발전하는 원격 근무 환경을 만들어보세요.

출처 깃랩(GitLab)

편집 플렉스웍

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