성공적인 원격근무 관리자의 이미지는 무엇일까요? '성공하는 원격근무 관리자가 갖춰야 할 무기 5가지!'

원격근무의 시대가 열리며 일하는 방식과 환경은 크게 변화하고 있습니다. 이 변화의 중심에서 '원격근무 관리자'의 역할은 이전보다 더 중요해지고 있습니다. 원격근무 기업의 관리자로서 성공하려면 어떤 무기를 갖추어야 할까요?

사실 원격근무 관리자가 성공하기 위해 갖춰야 할 무기는 이보다 더 다양합니다. 오늘은 세계 최대 원격근무 기업인 깃랩(GitLab)의 리모트 워크 핸드북에서 소개하는 '성공하는 원격근무 관리자가 갖춰야 할 무기 5가지'를 알려 드립니다.

원격근무 관리자가 되는 것은 새로운 도전

“새로운 나라로 이주하면 새로운 문화와 언어를 배우는 것처럼
리모트 워크로 전환을 한다면 리더로서 다시 0에서 시작한다고 생각하는 게 좋습니다.
그 전에 어떤 관리 경험이 있다고 해도요.
어떻게 커뮤니케이션을 하고 직원들을 이해할 지 등
완전히 처음부터 생각하고 필요한 능력을 갖추는 게 필요합니다.”

해커원(Hacker One)의 CEO 마텐 미코스(Marten Mickos) 는 위와 같이 말합니다.

새로운 업무 방식에서 적용될 태도와 사고 방식을 리부트 한다는 마음가짐이 필요합니다. 원격 관리자는 사무실에서 대면으로 팀을 이끄는 것처럼 원격 직원들을 효율적으로 이끌기 위해 적절한 기술과 커뮤니케이션 및 업무 방식 등을 새롭게 설정해야 합니다. 현장 관리자에게서 요구되는 많은 조건은 재택근무 팀을 관리할 때도 필요하지만, 원격근무 팀의 관리를 위해 추가적으로 요구되는 조건들이 있습니다.

일 잘하는 원격근무 관리자가 갖춰야 할 필수 조건

📌나를 아는 것에서 부터 시작, 자기 인식(Self-awareness)

자기 인식은 스스로 어떤 사람인지, 나의 강점과 약점, 내가 좋아하는 것과 싫어하는 것, 내가 중요하게 생각하는 가치는 무엇인지 등을 명확하게 아는 것입니다. 리더십에서 자기 인식은 관리자와 조직원의 관계 구축과 신뢰 형성에 매우 중요한 역할을 하는데, 특히 모든 업무가 원격으로 이루어지는 환경에서는 더욱 그렇습니다.

현실적으로 사람들은 서로 다른 방식으로 학습하고 관리받는 것을 선호합니다. 깃랩(GitLab)의 CEO는 자신의 커뮤니케이션 선호도와 단점을 직원들에게 공개할 정도로 높은 수준의 자기 인식 정도, 자기 결점에 대한 인정, 투명성을 보여줍니다.

자기 인식이 높은 관리자가 되기 위한 방법 중 하나로 자신의 학습 및 커뮤니케이션 선호도에 대한 보고서를 직원들에게 공개할 수 있습니다. 그렇게 하면 서로 모호함 없이 상호 작용할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.

또한 관리자는 마이크로 매니징(Micro-managing: 관리자가 실무 업무의 작은 부분까지 관여하고 간섭 및 통제하는 것을 의미)에 주의해야 합니다.

특히 막 원격 관리자가 된 경우, 같은 물리적 공간에서 직원들이 일하는 것을 볼 수 없다는 이유로 프로젝트 진행 정도를 자주 확인하고 싶을 수 있습니다. 하지만 이런 방식은 장단기적으로 업무에 도움이 되지 않는, 서로를 갉아먹는 방식입니다. 대신 직원들과 커뮤니케이션 및 업무 스타일에 대해 열린 마음으로 토론하고 모두에게 적합한 방식을 찾아보세요.

관리자가 프로젝트를 순조롭게 진행시킨다는 이유로 적극적으로 일에 개입할 수록 담당자에게는 마이크로 매니징으로 여겨질 수 있다는 점을 염두에 두세요. 1:1로 일일이 업무 내용을 확인하기 보다는 업무 내용을 전달할 수 있는 공개된 소통 채널을 두고 진행 상황을 확인하는 것이 필요합니다.

📌원격근무에서 빛을 발하는 공감 능력

공감과 친절은 훌륭한 원격 관리자가 되기 위한 핵심 요소입니다. 사무실에서 직접 만나 소통할 때는 보디랭귀지를 쉽게 읽을 수 있지만 문자 메시지와 줌(Zoom) 화상 통화에서는 팀원들이 어떻게 생각하는지를 세심하게 파악하기는 어려울 수 있습니다. 원격 환경에서는 관리자가 업무 이야기 뿐만 아니라 팀원들이 요즘 어떻게 지내는지, 업무적으로 어떤 것을 배우고 싶어하는 지 등 적극적으로 물어봐야 합니다. 또한 직원들에게 자율성을 부여하고 각 팀원이 주인의식을 갖고 관리자로서의 역할을 할 수 있도록 신뢰하는 기업 문화가 필요합니다.

📌섬기는 관리자, 서번트 리더(Servant leader)

서번트 리더는 남을 섬기는 위치에 있는 자(servant)와 리더(leader)의 합성어입니다. 이는 구성원들의 성장을 위해 헌신하고, 솔선수범함으로써 구성원과의 신뢰 관계를 만들어 궁극적으로 조직 성과를 달성하게 하는 리더십으로 이해할 수 있습니다.

상급자임을 내세우기 보다 헌신하는 마음으로 업무에 임하고, 불필요한 자존심을 버리면 관리자로서의 신뢰를 쌓는 데 큰 도움이 됩니다. 원격 환경에서 서번트 리더는 매우 중요한 역할을 합니다. 특히 첫 원격 근무에 적응하고 있는 구성원에게라면 관리자가 솔선수범하여 모범을 보여야 할 수도 있습니다.

직원들은 원격근무 환경에서 관리자에게 무언가를 요청하는 것에 대해 망설이는 경향이 있습니다. "집에 있는 사람을 귀찮게 한다"는 생각을 하기도 하고요. 이런 문제를 예방하기 위해서 관리자는 진심어린 도움이 필요하다면 귀찮아하지 않는다는 점을 강조할 필요가 있습니다.

또한 원격 관리자는 직원들의 성공을 바라는 마음가짐으로 업무를 해야 합니다. 비판적인 피드백이 필요한 경우에는 문제점을 건설적으로 제기하도록 하고 공개적인 채널보다는 1대1 미팅에서 피드백을 제공하는 것이 좋습니다.

📌효율적인 업무를 위한 꼼꼼한 기록

뛰어난 원격 관리자는 문서화에 시간을 충분히 할애합니다. 깃랩에서는 ‘핸드북 우선 문서화 방식’은 관리자가 생각을 문서화할 것을 강조합니다.

기대치, 업데이트 및 피드백을 문서화된 형태로 전달하는 것은 상대를 존중하는 태도라고 볼 수 있습니다. 이렇게 함으로써 직원들은 각자 자신의 속도에 맞춰 중요한 정보를 습득할 수 있고 잘못 해석될 오해의 여지도 줄일 수 있기 때문이죠. 문서화된 말은 필요한 경우 더 쉽게 의문을 제기할 수 있는 기반이 되어 보다 명쾌한 이해에 도움을 줍니다.

📌멀리서도 한 팀, 신뢰 구축

원격 팀의 성공적인 리더가 되려면 각 팀에 대한 신뢰 수준을 높여야 합니다. 신뢰할 수 있는 원격 팀 리더는 팀원들에게 지속적으로 피드백을 제공해 구성원들에게 존중 받고 권한을 가지고 있다고 느끼게 하며, 나아가 소속감을 갖게 합니다.

원격 리더는 구성원들의 선호도에 맞춰 직감적으로 대응하고 관리할 수 있어야 합니다. 어떤 팀원은 리더와의 소통을 더 선호하고, 어떤 팀원은 꾸준히 인정 받는 것을 필요로 하며, 어떤 팀원은 자율성을 선호합니다. 개별적인 선호도를 파악하고 적용하는 능력은 매우 중요합니다. 뛰어난 리더는 모호함을 없애고 명확하게 소통하려고 노력하는데, 이것이 서번트 리더십의 핵심 요소입니다.

원격 관리자가 된다는 것은 팀을 위한 지원 시스템을 구축하는 동시에 팀원들에게 책임을 지울 수 있는 균형을 유지하는 것을 의미합니다. 신뢰 구축과 투명성 유지, 빈번하고 개방적인 커뮤니케이션, 안전한 근무 환경 보장은 중요한 기술입니다.

주간 회의를 통해 업무 진행 상황, 도전 과제, 집중해야 할 업무 등을 논의하여 신뢰를 구축하세요. 관리자는 캐주얼한 커피챗과 같은 형식의 미팅도 필요에 따라 추가할 수 있습니다. 이러한 미팅에서 경청하면 보다 열린 대화를 이끌어 낼 수 있습니다. 팀원들이 편하게 개인적인 이야기도 공유할 수 있는 온라인 공간을 마련하는 것도 고려할 수 있습니다.

출처 깃랩(GitLab)

편집 플렉스웍

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