성장하는 기업 문화는 구성원들에게 더 높은 성과를 만들어낼 수 있는 동기를 부여하지만, 부정적이고 지나치게 경쟁적인 문화는 개별 직원의 성장을 방해하고 이직률을 높이는 등의 결과를 초래합니다. 이 때 구성원들의 사기를 높이고 긍정적인 업무 환경을 만드는 데 ‘피드백(feedback) 문화’는 핵심적인 역할을 합니다.

성과 높은 조직이 가지고 있는 피드백 문화는 어떻게 만들 수 있을지 다섯 가지 팁을 소개해드릴게요.

성과 높은 조직을 만드는 피드백(Feedback)

“팀워크에서 침묵은 금이 아니라 치명적입니다.”

– 미국의 동기부여 강연가 및 기업가 마크 샌본(Mark Sanborn)

효과적인 업무 피드백 문화

기업에서 피드백을 주고 받는 것은 높은 성과를 내는 팀을 만드는 데 매우 중요한 부분입니다. 좋은 피드백을 통해서 기업은 협업, 결과, 효율성, 투명성, 동기 부여 등의 효과를 기대할 수 있고, 개인적인 성장뿐만 아니라 커리어 성장에도 도움을 줄 수 있습니다.

성과 및 인재 관리 소프트웨어 기업인 TruQu의 연구에 따르면 건설적이고 시기적절한 피드백을 통해 성과를 최대 39%까지 높일 수 있고, 높은 성과를 달성하려는 동기가 69% 더 높아진다고 합니다. 또한 40%의 직원은 피드백이 거의 혹은 전혀 없을 때 적극적으로 업무에 임하지 않는 것으로 나타났습니다.

피드백은 기본적으로 잘한 일에 대한 ‘칭찬’, 개선 사항에 대한 ‘팁’으로 구성됩니다.

‘ 1대 1 정기 피드백’과 ‘360도 다면 피드백’을 활용해 칭찬과 개선 팁을 정기적으로 공유하고 문서화하는 것이 좋습니다.

효과적인 피드백 문화

피드백 문서화, 왜 중요할까?

구두 피드백도 좋지만 모든 피드백은 문서화 되는 것이 필요합니다. 문서에 피드백의 내용을 기록함으로써 피드백 제공자와 수신자가 모두 같은 맥락을 이해하고 있는지 명확하게 할 수 있고 진행 상황을 추적하는 데도 도움이 됩니다.

더 나은 피드백 문화를 조성하기 위한 팁

피드백의 핵심 목적은 업무 사기를 높임으로써 업무 성과를 높이는 데 있습니다. 피드백 문화는 본질적으로 직원 간, 직원과 관리자 간, 관리자와 임원 간 건설적이고 솔직한 피드백에 초점을 맞춰야 합니다. 그렇다면 더 나은 피드백 문화를 만들기 위해 어떻게 할 수 있을까요?

성장하는 사고 방식 갖기

회사 전체가 “성장하는 사고 방식”을 갖는 것이 가장 우선시되어야 합니다. 지금 우리가 얼마나 잘하고 있는지에 만족하기 보다는 미래에 얼마나 더 잘할 수 있을지에 주목하고 직원 교육과 지속적인 학습, 역량 확장에 필요한 것을 제공하고 적극 활용하도록 장려합니다.

피드백 교육 제공하기

피드백 문화에 적응하는 과정에 있다면 모든 직원을 대상으로 피드백 교육을 실시합니다.

피드백은 업무 성과에 대한 평가에만 그치지 않고 건설적인 비판과 긍정적인 개선 사항을 제공할 수 있어야 합니다. 피드백을 제공한 경험이 많지 않다면 공격적인 내용으로 상대방의 감정을 상하게 할 수 있기 때문입니다.

서로 공격하거나 상처를 받는 일이 없도록 피드백 교육을 통해 모든 직원에게 적절한 기술과 태도를 학습시킴으로써 솔직하고 개방적인 피드백을 서로 공유할 수 있도록 합니다.

주기적 피드백보다는 지속적 피드백 제공하기

1년에 한 번 연간 성과를 검토하여 평가하기 보다는 매월, 혹은 분기와 같이 더 짧고 비공식적인 프로젝트를 기반으로 하는 성과 검토 프로세스를 통해 지속적으로 피드백을 제공할 수 있도록 합니다.

지속적인 피드백은 구성원들로 하여금 피드백 문화의 중요성을 자연스럽게 인식하게 하고 피드백 프로세스 자체에 익숙해지는 데 도움을 줍니다.

효과적인 피드백 문화 만들기

개방성과 신뢰 강조

구성원들이 다른 직원에게 피드백을 주는 데 보복이나 처벌에 대한 두려움을 느끼지 않고 자유롭고 솔직하게 피드백을 제공할 수 있는 문화는 긍정적인 피드백 문화를 만드는 데 필수 조건입니다.

비판적인 피드백과 긍정적 피드백 사이의 균형

피드백 문화는 솔직함과 비판 사이의 경계를 걸어야 합니다. 잘못된 것이 있을 때 이를 지적하는 것도 필요하지만 비판적인 피드백만 제공한다면 당사자는 공격을 받는다고 느낄 수 있습니다. 모든 피드백 세션에는 긍정적인 피드백와 부정적인 피드백이 모두 포함되어야 합니다.

처음에는 어색하거나 불편하게 느껴질 수 있어도 건설적인 피드백 문화를 반복해나가다 보면 자연스럽게 성장을 위해 서로 도움이 되는 조언을 주고 받는 문화가 형성될 수 있습니다. 특히 원격으로 근무하는 기업이라면 대면 기회가 상대적으로 적기 때문에 시기 적절하고 도움이 되는 피드백을 서로 주고 받음으로써 소속감과 업무 성과를 모두 높이는 데도 도움이 됩니다.

출처 GitLab

편집 플렉스웍

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성과 높은 조직을 만드는 피드백(Feedback)

피드백 문서화, 왜 중요할까?

더 나은 피드백 문화를 조성하기 위한 팁

성장하는 사고 방식 갖기

피드백 교육 제공하기

주기적 피드백보다는 지속적 피드백 제공하기

개방성과 신뢰 강조

비판적인 피드백과 긍정적 피드백 사이의 균형