성장하는 기업 문화는 구성원들에게 더 높은 성과를 만들어낼 수 있는 동기를 부여하지만, 부정적이고 지나치게 경쟁적인 문화는 개별 직원의 성장을 방해하고 이직률을 높이는 등의 결과를 초래합니다. 이 때 구성원들의 사기를 높이고 긍정적인 업무 환경을 만드는 데 ‘피드백(feedback) 문화’는 핵심적인 역할을 합니다.
성과 높은 조직이 가지고 있는 피드백 문화는 어떻게 만들 수 있을지 다섯 가지 팁을 소개해드릴게요.
성과 높은 조직을 만드는 피드백(Feedback)
“팀워크에서 침묵은 금이 아니라 치명적입니다.”
– 미국의 동기부여 강연가 및 기업가 마크 샌본(Mark Sanborn)
기업에서 피드백을 주고 받는 것은 높은 성과를 내는 팀을 만드는 데 매우 중요한 부분입니다. 좋은 피드백을 통해서 기업은 협업, 결과, 효율성, 투명성, 동기 부여 등의 효과를 기대할 수 있고, 개인적인 성장뿐만 아니라 커리어 성장에도 도움을 줄 수 있습니다.
성과 및 인재 관리 소프트웨어 기업인 TruQu의 연구에 따르면 건설적이고 시기적절한 피드백을 통해 성과를 최대 39%까지 높일 수 있고, 높은 성과를 달성하려는 동기가 69% 더 높아진다고 합니다. 또한 40%의 직원은 피드백이 거의 혹은 전혀 없을 때 적극적으로 업무에 임하지 않는 것으로 나타났습니다.
피드백은 기본적으로 잘한 일에 대한 ‘칭찬’, 개선 사항에 대한 ‘팁’으로 구성됩니다.
‘ 1대 1 정기 피드백’과 ‘360도 다면 피드백’을 활용해 칭찬과 개선 팁을 정기적으로 공유하고 문서화하는 것이 좋습니다.
피드백 문서화, 왜 중요할까?
구두 피드백도 좋지만 모든 피드백은 문서화 되는 것이 필요합니다. 문서에 피드백의 내용을 기록함으로써 피드백 제공자와 수신자가 모두 같은 맥락을 이해하고 있는지 명확하게 할 수 있고 진행 상황을 추적하는 데도 도움이 됩니다.
더 나은 피드백 문화를 조성하기 위한 팁
피드백의 핵심 목적은 업무 사기를 높임으로써 업무 성과를 높이는 데 있습니다. 피드백 문화는 본질적으로 직원 간, 직원과 관리자 간, 관리자와 임원 간 건설적이고 솔직한 피드백에 초점을 맞춰야 합니다. 그렇다면 더 나은 피드백 문화를 만들기 위해 어떻게 할 수 있을까요?
-
성장하는 사고 방식 갖기
회사 전체가 “성장하는 사고 방식”을 갖는 것이 가장 우선시되어야 합니다. 지금 우리가 얼마나 잘하고 있는지에 만족하기 보다는 미래에 얼마나 더 잘할 수 있을지에 주목하고 직원 교육과 지속적인 학습, 역량 확장에 필요한 것을 제공하고 적극 활용하도록 장려합니다.
-
피드백 교육 제공하기
피드백 문화에 적응하는 과정에 있다면 모든 직원을 대상으로 피드백 교육을 실시합니다.
피드백은 업무 성과에 대한 평가에만 그치지 않고 건설적인 비판과 긍정적인 개선 사항을 제공할 수 있어야 합니다. 피드백을 제공한 경험이 많지 않다면 공격적인 내용으로 상대방의 감정을 상하게 할 수 있기 때문입니다.
서로 공격하거나 상처를 받는 일이 없도록 피드백 교육을 통해 모든 직원에게 적절한 기술과 태도를 학습시킴으로써 솔직하고 개방적인 피드백을 서로 공유할 수 있도록 합니다.
-
주기적 피드백보다는 지속적 피드백 제공하기
1년에 한 번 연간 성과를 검토하여 평가하기 보다는 매월, 혹은 분기와 같이 더 짧고 비공식적인 프로젝트를 기반으로 하는 성과 검토 프로세스를 통해 지속적으로 피드백을 제공할 수 있도록 합니다.
지속적인 피드백은 구성원들로 하여금 피드백 문화의 중요성을 자연스럽게 인식하게 하고 피드백 프로세스 자체에 익숙해지는 데 도움을 줍니다.
-
개방성과 신뢰 강조
구성원들이 다른 직원에게 피드백을 주는 데 보복이나 처벌에 대한 두려움을 느끼지 않고 자유롭고 솔직하게 피드백을 제공할 수 있는 문화는 긍정적인 피드백 문화를 만드는 데 필수 조건입니다.
-
비판적인 피드백과 긍정적 피드백 사이의 균형
피드백 문화는 솔직함과 비판 사이의 경계를 걸어야 합니다. 잘못된 것이 있을 때 이를 지적하는 것도 필요하지만 비판적인 피드백만 제공한다면 당사자는 공격을 받는다고 느낄 수 있습니다. 모든 피드백 세션에는 긍정적인 피드백와 부정적인 피드백이 모두 포함되어야 합니다.
처음에는 어색하거나 불편하게 느껴질 수 있어도 건설적인 피드백 문화를 반복해나가다 보면 자연스럽게 성장을 위해 서로 도움이 되는 조언을 주고 받는 문화가 형성될 수 있습니다. 특히 원격으로 근무하는 기업이라면 대면 기회가 상대적으로 적기 때문에 시기 적절하고 도움이 되는 피드백을 서로 주고 받음으로써 소속감과 업무 성과를 모두 높이는 데도 도움이 됩니다.
출처 GitLab
편집 플렉스웍
👉 “전 직원이 원격근무, 오토매틱 피드백 프로세스” 보러가기