직장에서 업무를 하다 보면 서로의 의견을 주고받는 일이 자연스럽게 이루어집니다. 특히 모든 업무가 원격으로 이루어지는 리모트 워커들에게는 피드백 문화가 매우 중요한 업무인데요.

잘못된 방법으로 소통하면 피드백을 주는 사람도, 받는 사람도 스트레스일 수밖에 없기에 업무 만족도를 높이고 성과 향상을 돕기 위해서는 효과적으로 피드백을 전달해야 합니다. 이번 글에서는 효과적인 피드백이 성과를 향상시키는 이유와 그 전달 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

효과적인 피드백을 전달하는 방법

1. 행동이나 결과에 대해 이야기하기

피드백은 언제나 행동이나 결과에 초점을 맞춘 후 이루어져야 합니다.

'태도, 말투가 마음에 들지 않아서'라는 식의 피드백은 잘못되었으며 목표와 관련된 행동이나 결과에 대해 확실하게 이야기하는 것이 좋습니다.

2. 성과, 발전에 초점을 맞추기

피드백의 초점을 성과에 맞추면 빠르고 직원의 적극적인 변화를 이끌어낼 수 있습니다.

스스로가 가치 있고 자신의 발전을 돕는 피드백이라고 생각하면 성과에 미치는 여러 요인들 (책임감, 자기 효능감 등)도 함께 작용하여 좋은 성과를 만들어낼 수 있습니다.

3. 문제가 되는 행동들에 지침을 주기

회사와 직원이 원하는 업무 성과를 내는 데 있어 도움이 되는 행동과 도움이 되지 않는 행동에 대해 피드백을 전달해야 합니다.

비생산적인 행위가 무엇인지 직원 스스로 인식하도록 피드백을 주면 직장 분위기가 개선되고 업무 만족도도 높아져 발전에 기여할 수 있습니다.

4. 구체적이고 일반적인 피드백 제시하기

피드백의 구체성을 위해 개선이 필요한 행동을 정확히 지적해야 합니다.

가능하면 최근에 일어난 사실이나 구체적인 상황을 연결하는 것이 좋으며 일반적인 요소를 가미하기 위해 개방형 질문으로 대화를 이어갑니다.

*출처* RemoteJobs: How to Give Feedback to Your Remote Manager

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