재택근무를 하면서도 회사의 성과를 만들어내는 것만큼이나 개별 직원들의 역량을 키우는 것은 매우 중요합니다. 기업 운영에서의 학습과 개발(L&D, Learning & Development)은 직원들을 단순히 일하는 고용관계로 보지 않고 구성원들이 직무 수행을 하는데 필요한 기술과 업무역량을 키움으로써 궁극적으로 기업 문화와 효율을 높이는 것을 목적으로 합니다.

그렇다면 조직 내에서 직원들이 성장할 수 있도록 지원하고 성과를 유지하는 방법은 무엇일까요? 깃랩(GitLab)이 제안하는 원격근무 기업의 직원 역량 개발 전략을 소개해드립니다.

자기주도적 태도를 중시하는 문화

재택근무에서 중요한 것은 ‘얼마만큼의 시간동안 일했는지’가 아니라 ‘얼마만큼의 성과를 냈는지’입니다. 모두 똑같은 시간에 출근해서 퇴근하는 게 아니니까요.

분산된 환경에서 일하는 원격근무 기업이라면 직원들이 자기주도적인 태도로 일할 수 있도록 적극 격려해야합니다. 물론 직원이 스스로의 역량을 키우기 위한 책임을 전적으로 지고 있다는 의미는 아닙니다.

결과를 잘 보여줄 수 있는 업무 진행 상황과 핵심 지표를 문서화하는 것으로 시작할 수 있습니다. OKR을 활용하여 조직의 목표뿐만 아니라 개별 직원의 성취도 역시 측정할 수 있습니다.

회사가 명확한 목표를 제시하고 모두가 이해하는 지표를 기반으로 투명하게 평가하고 보상한다면 누군가에게 보여주기 위한 일이 아니라 성취하기 위한 일을 할 수 있습니다.

지속적인 학습과 개발(L&D) 기회 제공

대기업은 자체적인 학습개발(L&D)팀을 구축하기도 하지만 스타트업이나 중소기업에서도 전담팀 없이 충분히 가능합니다. 원격 조직에서의 직원 교육을 위해 다양한 학습 수단을 사용할 수 있는데, 깃랩(GitLab)에서 예시로 들고 있는 다음과 같은 항목들을 참고할 수 있습니다.

학습과 개발의 종류는 기술적인 측면 외에도 리더십 개발, 업무와 관련된 다양한 소프트스킬이 포함될 수 있습니다.

핸드북을 우선으로 활용(Handbook-first)

특히 원격근무 기업이라면 업무와 관련된 모든 자료가 담긴 핸드북 을 가지고 있어야 합니다. 핸드북은 신뢰할 수 있는 텍스트 기반의 단일 소스로 기초 교육 자료로 우선적으로 활용할 수 있습니다.

라이브 교육 진행

다양한 주제로 월간 라이브 교육 세션을 개최합니다.

무엇이든 물어보세요(Ask Me Anything) 세션 진행

구성원들이 투명하고 개방적인 환경에서 서로에게서 배우고 질문할 수 있는 기회 마련합니다. 이는 타 부서의 업무 이해도를 높이고 결과적으로는 원활하게 협업할 수 있는 발판을 마련하는 기회가 됩니다.

맞춤형 학습 콘텐츠 제작

조직 전체의 다양한 관계자로부터 얻을 수 있는 짧은 형태의 학습 콘텐츠 개발합니다.

팀별 자체 학습 콘텐츠 개발

모든 직원은 해당 분야의 전문가이므로 자체적으로 교육을 개발, 설계, 제공할 수 있도록 격려하는 회사 문화를 만듭니다.

포용적인 경력 개발 과정

분산된 업무 환경에서는 팀원이 개별적으로 상사와 커리어 목표를 논의할 수 있는 정기적인 시간을 갖는 것이 중요합니다. 연구에 따르면 사무실에서 일하는 것보다 원격으로 일하는 직원은 경력개발과 관련한 논의를 상사와 할 수 있는 기회가 30% 정도 적은 것으로 알려져 있습니다.

분기마다 경력 개발과 관련한 대화를 나눌 시간을 할당하세요. 그리고 원격근무 책임자 에게 업무역량 및 경력개발과 관련해 직원들을 이끌어 줄 수 있도록 교육하는 것도 필요합니다. 경력개발에 필요한 업무역량과 기술이 무엇인지 목록화하고 이를 기반으로 커리어 시나리오를 짜서 계획할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

예를 들면 각 직급이나 위치에 따라 기대되는 역량 이 다음과 같이 상이하므로 이를 고려하여 개별 직원과 함께 경력 개발의 현 상황과 앞으로를 논의할 수 있습니다.

직급	영향력	기대 역량
사원(Associate)	직원 개인	학습/발전
대리(Intermediate)	팀 내 업무	성장/실무
선임(Senior)	팀간 실무	실행
과장급/책임(Manager)	팀간 업무 전체	실행
수석(Senior Manager)	부서간 부차적인 업무	사업 육성
부장급(Director)	부서간 업무	사업 체계, 전략, 계획 실행
부서장(Senior Director)	부서간 업무 전체	사업 체계 및 전략 개발
VP	회사 전체 + 외부 이해관계자	변화를 이끔
임원급(EVP, CXO)	회사 전체 + 외부 이해관계자	챔피언

급여 및 승진 경로에 대한 투명성

회사 내의 직군, 각 직군의 역할과 책임뿐만 아니라 성과에 대한 보상 원칙을 투명하게 공개하는 것 역시 직원 업무역량 개발에서 빼놓을 수 없는 항목입니다. 회사 내에서 내가 얼마나 성장 혹은 승진할 수 있는지, 개인과 팀이 만든 성과에 대해서 어떤 보상을 받을 수 있는지 명확하게 기대할 수 있다면 직원에게 충분한 동기부여가 됩니다.

재택근무 기업에서 채용을 할 때 커리어적인 목표가 무엇인지 물어보고 회사의 방침을 명확하게 설명해주는 것도 좋습니다. 재택근무를 하면서 커리어를 개발시킬 수 있는 성장 잠재력이 얼마나 있는지 인지하지 못하는 경우도 있기 때문입니다.

직원들에게도 역량 혹은 커리어 개발은 승진이나 연봉 인상 이상의 의미를 가집니다. 회사가 직원개발에 진지하게 임하고 있음을 보여주고 경로와 보상을 투명하게 공개하면 회사에 대한 신뢰도도 자연스럽게 올라갑니다.

직원과 함께 성장하는 회사는 비즈니스 성과뿐만 아니라 애사심 향상, 회사 이미지 제고까지 기대할 수 있습니다. 당장 전담팀을 꾸리는 것이 어려운 작은 규모의 스타트업이라고 하더라도 작은 것부터 충분히 시작할 수 있음을 염두에 두세요.

편집 Flexwork
출처 GitLab

재택근무 회사가 직원 업무역량 개발하는 4가지 전략