안녕하세요. 플렉스웍 입니다:) 오늘은 개발자들의 경쟁력 강화를 위한 교육, 교류, 문재 해결 등을 지원하며 도움을 주고 있는 그렙(Grepp)의 공동대표 임성수 님의 '원격근무 조직을 만든 그렙의 3가지 팁'을 알려드리려 합니다. 그럼 저희 플렉스웍과 함께 보실까요?

안녕하세요. 그렙(GREPP)의 임성수입니다.

그렙의 뜻은 그레이트 피플(GREat PeoPle), 위대한 사람들이라는 뜻인데요. 사람들이 어떨 때 가장 위대할까 생각해봤어요.

사람들이 사람을 도울 때, 사람의 성장을 돕거나 사람을 살릴 때 가장 위대하지 않을까 생각합니다.

"우리는 사람을 위한 일을 하고 있습니다."

사람의 역량을 성장시키고, 역량이 성장한 사람이 가장 좋은 기회를 만날 수 있게 기회를 제공해 드리고, 그런 기회를 만난 사람이 폭발적으로 사회에 기여할 수 있도록 하는 그런 모든 장을 마련해 주는 것이 저희 회사의 목적입니다.

우리는 이 도전을 새로운 문화를 만들어가면서 해결하고 있습니다. 그렙의 위대한 기회, 위대한 여정을 위한 그레이트 챌린지, 어떤 것들이 있는지 말씀드리겠습니다.

• 리모트 워크 조직 만들기

1️⃣ 컬쳐

첫 번째가 문화, 컬처인데요. 문화는 세상에 없던 문화를 만들어야 합니다.

누구도 증명해 보이지 않았죠. 수백 명의 사람들이 원격 근무만 해서 어떻게 서로 간의 협업을 쉽게 할 수 있고, 또 목표하는 바를 이뤄낼 수 있는지를 우리나라에서는 증명한 적이 없어요.

그래서 모델이 없는, 레퍼런스가 없는 문화를 만들기 시작했습니다. 우리만의 어떤 문화를 만들고 있고 정말로 많은 직원들이 자발적으로 모티베이트가 돼서 새로운 문화를 만들려고 참여하며 노력하고 있습니다. 그러한 소중한 노력들이 이어져서 이러한 문화를 만들었습니다.

1) 그레이 피프(체크 용어)

입사해서 온보딩 할 때 신입사원들한테 보여주는 문서 꾸러미들입니다. 굉장히 많은 문서가 있어요.

구석구석 필요한 내용들을 전부 문서로 만들었어요.

휴일 근무는 어떻게 하고, 보통 아침에는 무슨 일하고, 회의 참석은 어떻게 하고, 금요일 전사 미팅은 무엇이고, 정기적인 비동기 커뮤니케이션은 어떻게 하는지 그리고 커뮤니케이션은 가급적 많이 해라는 세부적 사항도 있어요.

2) 그렙여지도

원격 근무를 하게 되니까 직원들이 전국에 흩어져 살게 되었습니다. 제주도에 사는 직원도 2명 있고 부산에도 몇 명 있고 또 여러 군데 있어요. 그래서 직원들이 어디에 사는지 지도에 표시해놨습니다.

만약에 제주도에 출장 갈 일이 있으면 직원들을 한 번씩 만나죠. 지난번 제주도에 출장 가서 현지 직원을 만났는데 만나고 보니 제주도에서 한 달 살기 하면서 근무하고 있는 직원들이 이미 둘이나 있더라고요. 그리고 제주도 모임이 또 따로 있었습니다.

굉장히 여러 군데 살게 되면서 조금 있으면 해외에서 근무하는 직원들이 나오지 않을까 생각하고 있습니다.

3) 짝궁 시스템과 리모트 동호회

짝꿍 시스템이 있습니다. 서로 얼굴을 잘 못 보잖아요. 그래서 짝꿍을 맺어줍니다.

온보딩 할 때 두 달 동안 도와주는 직원을 맺어주고, 서로 짝꿍으로 맺어지면 밥도 같이 먹고 서로 도와주고 궁금한 것에 대해 서로 질문, 대답도 하는 문화를 만들었습니다.

짝꿍인 기존 멤버들한테 배우는 게 굉장히 많아지죠. 그리고 원격으로 근무하니까 모여서 뭔가 취미생활 하기가 어렵죠. 그럼에도 불구하고 회사 내 동호회들을 많이 만들었습니다. 먹방, 등산, 낚시, 독서, 영어 공부하는 동호회 등 여러 가지가 있습니다.

동호회가 자발적으로 만들어지고 활발히 운영하시는 멤버들을 보면 정말 열정적이라는 걸 느낄 수 있습니다.

4) 그렙인 탐구

그렙인 탐구는 질문을 받는 사람을 한 명 뽑고 모든 직원들이 그 사람에게 궁금한 걸 물어봐요. 별의별 질문이 다 올라옵니다. 도저히 답 할 수 없는 질문도 많이 올라오는데 직원들의 노는 장이 됐어요.

그렙인 탐구 대상이 된 사람은 그렙인 탐구 시간에 올라온 질문 중 가장 좋은 질문 3개를 선택해 1, 2, 3등을 고릅니다. 그리고 회사에서 상품을 주죠.

문화는 사실 만들면 만들수록 그 문화를 운영하고 유지하는 데 시간과 노력이 많이 들어갑니다. 하지만 원격 근무를 하고 사람이 옆에 없어도 함께하는 문화를 만들어가는 게 굉장히 중요한 일이라고 생각합니다. 그리고 이렇게 운영되면서 가장 중요한 놓치기 쉬운 게 있습니다.

바로 마음을 살피는 일이었죠. 힘들고 아픈 것을 알아주는 거, 알아채는 게 어렵습니다. 심리적으로 좀 어렵다고 할 때 표현을 자꾸 하도록 만드는 게 필요합니다. 그리고 마음을 잘 알아채는 것이 문화를 만드는 데 있어서 굉장히 중요한 요소가 되었습니다. 그래서 원격근무를 하면서 서로 심리적으로 어떻게 보듬어줄 수 있을까를 계속 연구하고 있습니다.

2️⃣ 신뢰

두 번째는 어떻게 이 많은 구성원들 간에 신뢰를 유지할 수 있느냐입니다. 이제 옆에 사람이 어떻게 일하는지 감시하거나 쳐다보거나 관찰하면서 일할 수 없는 시대가 됐죠. 온전히 본인의 일만 하면 되고, 심지어 내가 하는 일이 다른 사람들한테 잘 안 보일 수도 있습니다. 이런 환경에서 어떻게 신뢰를 바탕으로 일할 수 있을까? 신뢰 부분이 굉장히 중요한 챌린지입니다.

어떻게 신뢰를 바탕으로 일할 것이냐는 무척 중요합니다. 그래서 나는 신뢰받을 수 있는 사람이다라는 것을 모든 사람한테 인정받을 수 있도록 또 스스로 그렇게 느낄 수 있도록 일하는 여러 가지 습관과 행태를 만들어 나가고 있습니다.

물론 개발을 위주로 하는 회사이기 때문에 무슨 개발을 했는지 흔적은 다 남게 돼 있어요. 하지만 개발 외에 여러 가지 업무, 영업이나 마케팅, 교육 등의 일들이 있습니다. 다른 부분의 일들도 공유를 굉장히 많이 하고 있어요. 서로의 문제를 많이 오픈함으로써 우리가 신뢰를 바탕으로 일을 하고 있고 어려운 점은 서로 협업해서 도울 수 있다는 확신으로 일하는 분위기를 만들어 나가고 있습니다.

그래서 이 신뢰는 우리 그렙이 일을 하는 가장 중요한 베이스라인 즉 미니멈 베이스라인이 되고 있습니다.

3️⃣ 리뷰

원격으로 일하는 사람들끼리는 어떻게 서로를 되돌아보고 어떻게 나를 계속 성장시키고 조직을 성장시킬 것이냐의 세 가지의 도전 사항이 있습니다. 이 세 가지의 도전 사항을 잘 해결하면 끝없는 성장을 만들 수 있다고 확신합니다. 그래서 전사 리뷰 시스템을 도입했어요. 피어 리뷰 시스템입니다. 그런데 저희 리뷰 시스템의 목적은 그냥 평가가 아니라 좀 다른 목적을 갖고 있습니다.

우선 개인이 무엇을 성취했는가, 그 사람이 그 팀에서 일하면서 무엇을 성취했는가를 명시하고 오픈하게 되어 있어요. 그리고 이 부분이 조직의 성장과 어떻게 연결돼 있는지 스스로 되돌아보면서 되짚어보게 됩니다. 이 과정에서 드러나는 게 바로 장점입니다. 각자의 장점을 들춰내고 혹은 본인이 발견하고 또 옆 사람이 발견해 내는 게 리뷰 시스템의 가장 큰 목적입니다.

사실은 단점을 들춰내고자 하는 노력이 더 쉽습니다. 장점을 알아내는 거는 어렵죠. 근데 장점은 알아내면 알아낼수록 그것을 활용해서 그 사람이 더 폭발적으로 조직에 기여할 수 있는 장을 만들어줄 수 있습니다. 그래서 장점 찾기가 굉장히 중요하죠.

그 다음에 뭐가 힘든가입니다. 사실 우리는 힘든 거 얘기하기가 어려운 민족이죠. 우리가 힘든 거 잘 얘기하기 어렵고 그냥 혼자서 끙끙 앓고 있는 경우가 많은데 리뷰하는 동안에 힘든 거를 오픈하고 서로 협력해서 도와줄 수 있도록 하고 있습니다. 그래서 사람들의 성장에 각 팀과 회사가 어떻게 개선되면 될까를 조직적으로 고민합니다. 이런 과정 속에서 끊임없이 팀이 새로 만들어지기도 하고 팀 또는 팀원들이 보완되기도 합니다.

이러한 것들은 성장의 기록이죠. 리뷰가 평가라고 얘기할 수 있지만 각 멤버들의 성장을 기록으로 남기도록 노력하고 있습니다. 성장을 많이 했다면 적절히 보상해 주고 나의 장점을 발견했다면 역할을 조정해 주며 조직의 시스템을 개선하는 것이 이 리뷰 시스템의 목적입니다.

원격 근무이기 때문에 더욱더 신경 쓰는 부분이 많이 있다고 말씀드릴 수 있습니다.

이야기를 시작하며 우리가 회사를 꾸려나가는데, 원격 근무에 있어 컬처, 신뢰, 리뷰 3가지가 중요한 사항이라고 말씀드렸습니다.

목적은 하나입니다. 성장이죠. 개인의 성장과 동기화시켜야 되는 게 바로 회사의 성장이죠. 어떻게 개인의 성장과 그렙의 성장을 잘 동기화시킬 것인지, 그리고 개인의 성장을 이루었다는 확신과 뿌듯함을 유지할 수 있을 것인지가 회사를 운영하는 가장 중요한 요소가 되었습니다.

잘 만들어진 조직으로 평가, 교육, 채용의 세 그루 묘목이 무성한 나무가 되게 하는 것이 우리의 목적입니다. 무성한 나무가 돼서 새들도 놀 수 있고 열매도 열릴 수 있는 우리가 생각하지 못했던 가치를 만드는 게 저희의 목적입니다. 이렇게 만들어진 가치는 엄청난 시너지가 될 것이고 우리의 서비스가 글로벌로 퍼져 나갈 수 있도록 노력하고 있습니다.

편집 Flexwork

출처 2022 일의 미래 리모트 워크 채용 박람회 & 컨퍼런스