10년 차 앱등이인 나도 ‘아이폰을 포기할까?’ 고민한 순간이 있다. 바로 ‘통화 녹음’이 안 돼 불편을 겪었을 때였다. 업무 특성상 전화를 달고 살아야 하지만, 녹음을 할 수 없어 일일이 메모장에 적어야 하는 경우가 많았기 때문이다. 그런데 이제는 아이폰에서도 통화 녹음을 할 수 있다. 심지어 자동으로 통화 내용이 문자로 옮겨진다고 한다. 기자, 영업사원, 공인중개사분들에게 특히 주목받고 있는 서비스 ‘스위치’를 만든 아틀라스랩스 ‘류로빈’ 대표를 모셨다.

Q. 어떻게 사업을 시작하게 되었나요?

어릴 적부터 미국에서 자라온 저는 한국에서 사업을 하는 꿈을 항상 꾸고 있었어요. 처음에는 여행 관련 대화 서비스를 생각했어요. 에어비앤비를 통해 여행을 많이 다니는 편이었는데, 항상 언어적인 불편함을 느꼈거든요. 그래서 기술로 그 문제를 개선할 수는 없을까 고민했어요. 하지만 기계가 사람의 대화를 이해하는 건 한계가 있더라고요. AI 기술은 많은 경험치가 쌓여야 성능이 좋아지는데, 그 데이터를 모으는 게 힘들었죠.

우선 데이터를 모으는데 집중했어요. 사람과 사람의 대화를 가장 쉽게 수집할 수 있는 게 바로 CS 상담이었죠. 기업과 협업해 음성인식을 통해 CS 상담 데이터를 모으기 시작했어요. 그렇게 시작된 서비스가 바로 ‘제로스’예요. ‘제로스’는 음성인식 서비스로, 상담 내용을 모아 기업의 문제점 개선과 데이터 수집을 도와주는 역할을 하고 있어요. 현재 오뚜기나 예스24 등 많은 기업들이 이용하고 있죠. 저희는 이 서비스를 통해 사람과 사람의 대화 내용을 잘 인식할 수 있는 기술을 개발할 수 있었어요. 그리고 그 덕분에 ‘스위치’도 탄생할 수 있었답니다.

Q. ‘스위치’는 정확히 어떤 서비스인가요?

쉽게 설명해 음성을 문자로 바꾸는 서비스예요. 국내 최초로 아이폰에서도 통화 녹음이 가능하고, 내용을 문자로 저장 가능한 서비스죠. 스위치를 사용하는 분들이 통화 내용을 기억하기 위해 따로 메모할 필요가 없다는 게 가장 큰 장점이에요. 대화에 집중할 수 있도록 자동으로 녹음하고 문자로 변환해 줍니다. 또 검색, 태그, 삭제 기능이 추가되어 통화 기록을 효율적으로 정리할 수 있도록 도와주고 있어요.

Q. 아이폰 통화 녹음은 불법이지 않나요? 어떻게 문제를 풀었는지 궁금합니다!

미국에서는 상대방 동의 없이 통화 녹음을 하는 것이 불법이에요. 그래서 미국 회사인 애플은 개인 정보 보호 문제로 통화 녹음 기능이 없죠. 아이폰 유저들은 이에 대한 불편함을 아주 오래전부터 이야기해왔어요. 그래서 실제로 아이폰 통화 녹음 앱들이 많이 생겨나기도 했습니다. 하지만 정작 사용해 보면 다짜고짜 결제를 유도하거나, 탈옥 등을 통한 번거로운 과정을 거쳐야 합니다. 그런 부분들을 시스템적으로 어떻게 가능하게 할까 고민을 많이 했어요.

저희 서비스는 데이터를 암호화해서 유저만 볼 수 있도록 했어요. 또 음성을 스마트폰이 아닌 네트워크와 연동해 자체 서버에 녹음하도록 했죠. 그러다 보니 통화 목소리가 겹쳐 구분이 되지 않는 문제점들도 해결됐어요. 그리고 수신 전화를 자동으로 녹음하기 위해서는 착신전환 서비스를 이용했습니다. 상대방이 내 번호로 전화연결 시 착신전환을 해두면, 스위치에서 발급한 나의 번호로 연결뵙니다. 덕분에 더욱 수월하고 편리하게 통화 녹음 서비스를 이용할 수 있게 됐습니다. 이런 기술들은 애플과 협의해 승인받은 상태라 법적으로도 아무 문제가 없습니다.

Q. 아틀라스랩스의 통화 녹음, 텍스트 저장 기능은 어떤 분들에게 도움이 될까요?

사용하는 분들이 정말 다양해요. 실제로 많은 분들이 도움을 받고 있다고 말씀해 주셔서 뿌듯합니다. 대표적으로는 기자분들이 많이 사용 할 수 있어요. 기자라는 직업 특성상 통화를 많이 해야 하지요? 그런데 아이폰에서는 녹음이 안되니 어쩔 수 없이 안드로이드를 사용하는 분들도 많다고 해요. 그런 분들께서 스위치를 사용하시며 아이폰으로 직접 인터뷰 녹음도 하고, 심지어는 자동으로 텍스트화되니 나중에 기록으로 옮기기에도 수월하다고 합니다.

그 외에도 영업사원분들이나 공인중개사, 보험사분들도 많이 사용하셔요. 전화로 나누는 대화가 많다 보니 어쩔 수 없이 놓치게 되는 업무들을 다시 점검하고 체크할 수 있어 도움이 된다고 하십니다. 또 개인적으로 소중한 사람과의 통화를 저장하기 위해 사용하시거나, 장애인분들의 CS 상담을 할 때에도 큰 도움이 되고 있다고 해요.

‘제로스’ 서비스는 회사 차원에서 많이 사용하고 계셔요. 포스코 ICT에서는 각종 회의, 강연, 세미나 등의 동영상 파일을 정리할 때 사용하고, 예스24에서는 음성 검색 서비스를 제공하고 있어요. 모바일 앱에서 음성 검색을 통해 상품을 구매할 수 있는데, 저희 서비스 인식률에 무려 91.5%를 달성했답니다. 그리고 오뚜기에서는 주문 접수 처리 시 저희 기술을 활용하고 있어요. 식당에서 오뚜기 상담원에게 전화를 걸어 식자재 주문을 받던 기존의 방식에서, 음성으로 주문 접수를 처리하고 있습니다.

Q. 빠르게 발전하는 시대에 큰 역할을 하고 계신 것 같아요. 실제로 ‘스위치’를 만든 아틀라스랩스 분들은 어떻게 일을 하고 있으신가요?

저희는 완전 자율근무제로 자유롭게 일을 하고 있어요. 스스로 본인에게 맞는 근무 방식을 선택할 수 있죠. 실제로 사무실은 존재하지만, 85%의 사람들이 사무실에 출근하지 않는 리모트 워크 방식으로 업무를 진행하고 있어요. 이런 방식을 선택한 데에는 분명한 이유가 있었어요.

우선 저희 일은 온라인으로 할 수 있으니 리모트 워크가 가능했어요. 처음 회사를 시작할 때 생각했던 부분은 회사가 너무 커지면 리모트 워크를 적용하기 힘들다는 것이었죠. 때문에 힘들지만 처음부터 리모트 워크를 시도해왔어요. 저희 같은 회사는 딱딱한 규칙보다는 자율적인 문화가 필요했거든요. 유통이나 건설 관련된 회사인 경우에는 타이트하게 스케줄에 맞춰 업무를 진행해야 하기에 규칙적인 방식이 필요하다면, 저희는 반대라고 생각해요. 새로운 아이디어를 만들어내야 하고, 실패를 많이 해보며 새로운 결과물들을 나타내어야 하기에 딱딱한 규칙은 그 일들을 방해할 수 있어요. 그래서 더 자율적인 업무 방식을 선택한 거예요.

물론 많은 시행착오가 있지만, 완전 자율근무제를 도입하며 얻은 것들이 너무 많아요. 특히나 좋은 인재를 거를 수 있는 가장 좋은 방법이기도 했어요. 근무 방식은 자유롭지만, 그에 따르는 책임감과 업무 능력은 더욱 투명하게 보이기 때문입니다. 혼자 책임감을 갖고 일을 처리할 수 있는 사람만이 근무 가능한 환경인거죠. 단순히 ‘시간 때우기’ 방식으로 일하는 사람들을 견딜 수 없는 업무 환경입니다.

Q. 완전 자율근무제 유지를 위한 아틀라스랩스 만의 규칙이 따로 있나요?

저희는 넷플릭스와 같이 규칙 없음을 지향하고 있어요. 규칙을 세우기보다 성숙한 프로 의식을 기반으로 자율적 문화에 초점을 맞추고 있죠. 물론 몇 가지 약속은 있어요. 어디에서 일하는지 보다 현재 이 시간에 업무를 하고 있는가가 더욱 중요하다고 생각하거든요. 그래서 팀원들과의 공유를 매우 중요시 여겨요. tandem이라는 서비스를 설치해 본인의 업무 상태를 상대방이 알 수 있도록 하였어요. 또한 이동하거나 외근을 할 때는 슬랙을 이용해 일정을 공유하도록 하고 있답니다.

Q. 이런 환경에서 일한다면 더욱 책임감이 생길 것 같습니다. 마지막으로 앞으로의 목표는 무엇인가요?

스위치 앱은 현재 개인이 사용하는 서비스인데 추가로 팀 차원에서 사용할 수 있는 서비스도 개발할 예정이에요. 스위치를 통해 고객 불만을 체크하고, 정보를 교환하는 툴을 제공할 예정입니다. 또한 항상 사용자 경험을 최우선으로 하는 기업이 되고 싶습니다. 현재는 일본 진출을 계획하고 있어요.

무엇보다 대화의 가치를 소중하게 생각하고 있어요. 사라져 버리는 실시간 대화를 기록해 그 가치를 높이고, 다양한 사업을 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 것이 목표예요. 이를 통해 사람들의 일상에 도움을 주고, 앞으로 펼쳐질 AI 시대를 선도하는 기업으로 거듭나고 싶습니다.

사람과 사람 사이 휘발되어가는 대화 속에는 생각보다 중요하고, 소중한 것들이 많다. 편안한 상황에서 무궁무진하게 펼쳐지는 아이디어를 놓치지 않을 수 있고, 사랑하는 가족 친구와의 대화를 오랫동안 간직할 수도 있다. ‘스위치’ 서비스는 단순한 통화 녹음을 넘어서, 우리 삶에 색다른 경험과 가치를 선사해 줄 것이라고 기대해본다.

※ 이 글은 카카오 채널 '먹고살잡'에서 발행한 콘텐츠 입니다.