2013년에 런칭하여 이제 10년이 넘은 협업툴 슬랙(Slack)은 가장 대표적인 커뮤니케이션 협업툴이에요. 챗GPT의 아버지라고 불리는 샘 알트먼이 하루 중 가장 많이 쓰는 앱은 챗GPT가 아니라 슬랙(Slack)이라고 했다고 해요. 슬랙의 하루 활성 사용자수는 약 3,200만 명에 달한다고 하니 얼마나 많은 사람들이 쓰는지 감이 오시나요?

초강력 메시지 협업툴 슬랙 을 도입한다고 해서 커뮤니케이션 문제가 해결되는 건 아니죠. 슬랙을 카톡처럼 쓴다면 제대로 활용한다고 할 수 없어요. 똑똑하게, 효율적으로 슬랙을 사용하는 방법을 지금부터 알려드립니다.

슬랙 사용법

슬랙(Slack)이 쉬워지는 용어 이해하기

처음 슬랙을 사용할 때는 익숙하지 않은 용어 때문에 헷갈릴 수 있죠. 슬랙에서 필수적으로 알아야 하는 기본 용어는 다음과 같은 것들이 있어요.

슬랙 사용법 워크스페이스 채널 스레드 멘션

1. 워크 스페이스

회사나 팀에서 사용하는 슬랙 공간을 ‘워크 스페이스’라고 불러요. 가장 상위 개념이라고 이해하시면 됩니다.

2. #채널

채널은 ‘게시판’과 비슷한 개념으로 이해할 수 있는데요, 특정 주제나 프로젝트에 따라서 채널이 구성됩니다. 슬랙에서는 채널 이름앞에 해시(#) 표시가 붙어요.

각 채널마다 어떤 구성원이 참여할지 개설자가 정할 수 있어요. #전체공지, #마케팅, #디자인 이라는 이름의 채널이 있다면 ‘전체 공지’ 채널에는 모든 구성원이, ‘마케팅’과 ‘디자인’ 채널에는 각 팀원들이 참여할 수 있겠죠?

3. 스레드

슬랙의 스레드(thread)는 ‘대댓글’과 비슷한 개념이에요. 채널 안에서는 다양한 메시지가 올라오는데요, 어떤 메시지와 관련된 추가 대화 혹은 댓글을 스레드로 달면 되어요.

4. @멘션

멘션은 워크 스페이스 혹은 채널에 있는 특정 사용자를 언급할 때 사용해요. 메시지를 입력할 때 @ 심볼을 넣고 언급하고 싶은 이름을 입력하면 (@이름) 멘션된 사용자가 알림을 받게 됩니다.

슬랙 사용법 멘션

전체 인원에게 공지를 할 때는 @channel, @here 등의 멘션을 활용할 수 있어요.

@everyone: 워크스페이스에 있는 모든 사용자에게 알림 발송
@channel: 채널에 있는 모든 사용자에게 알림 발송
@here: 채널의 사용자 중 온라인 상태인 사용자에게만 알림 발송

하지만 전체 멘션은 정말 중요한 사항이 아니라면 남발하지 않는 게 중요해요.

5. 허들

허들은 슬랙에서 이용하는 화상통화를 의미합니다. 1:1은 물론이고 여러 명이 함께 허들에 참여해서 화상 회의를 하고 화면을 공유하면서 대화를 나눌 수 있어요. 슬랙에서 헤드셋 모양의 아이콘을 클릭하면 허들을 시작할 수 있습니다.

6. DM(다이렉트 메시지)

DM은 개인 메시지로 다른 사용자와 1:1로 메시지를 주고 받는 채팅창이에요. 채널에서 “DM 주세요”라는 메시지를 받았다면 해당 이용자가 1:1 채팅창에서 이야기를 하자는 의미예요.

이제 슬랙을 이용할 때 꼭 알아야 하는 기본 용어를 이해했으니, 슬랙 활용팁을 알아볼게요.

슬랙 Tip1. 채널, 스레드, 멘션 잘 쓰기

슬랙은 메시지 기반의 협업툴 입니다. 그러니까 슬랙을 잘 쓰려면 메시지를 ‘잘’ 쓰는 게 가장 핵심적이라고 할 수 있어요. 그렇다면 슬랙에서 효율적인 메시지란 어떤 것일까요?

DM보단 공개 채널 활용하기

업무 대화라면 1:1 DM을 보내기 보다는 공개 채널에 남기는 것이 중요합니다. 업무와 연관된 구성원들이 팔로업을 하고 필요하면 스레드로 추가 의견을 남길 수 있거든요. 또한 공개 채널에 메시지를 남기면 작성자 역시 다른 사람들이 볼 것을 고려하여 보다 정제된 내용으로 남기게 합니다.

같은 주제에 대한 추가 의견은 스레드 활용하기

슬랙 사용법 스레드

채널에는 다양한 메시지가 올라옵니다. 단톡방처럼 모두가 메시지를 하나씩 남기면 순식간에 채널이 메시지로 가득 차겠죠. 어떤 메시지에 추가 의견을 남길 때는 댓글인 ‘스레드’를 이용하면 현재 채널에 있는 사람은 물론이고, 나중에 들어올 사람들까지 쉽게 메시지를 확인할 수 있어요. (무료 이용자는 90일까지만 메시지 보관)

중요한 내용을 놓치지 않게 적절하게 멘션(@)을 활용하기

한 두 명이 있는 채널이라면 문제가 없겠지만 그렇지 않다면 채널에 올라오는 모든 메시지를 확인하기란 쉽지 않습니다. 내가 올리는 메시지를 꼭 읽어야 하는 사람이 있다면 멘션을 해서 놓치지 않도록 하세요.

슬랙 Tip2. 다양한 이모지로 대화에 재미 더하기

요즘 대화에서 빼놓을 수 없는 이모지, 혹은 이모티콘은 슬랙에서도 활발하게 사용됩니다. 채널에 올라온 메시지를 확인했다는 표시 혹은 간단한 의견을 이모지로 남길 수도 있고 메시지의 가시성을 높이는 데도 적절하게 활용할 수 있어요. 구성원들 간의 이모지 약속을 정해서 오해를 줄이는 것도 방법이에요.

참고로 플렉스웍은 이런 이모지 약속을 가지고 있어요.

👌 = 내용 확인
👍= 동의함
👀 = 검토 중, 메시지 확인함
🏃‍♀️= 업무 진행 중
✅ = 완료
🔥 = 긴급
❤️ = 좋아요
👏 = 훌륭해요

업무 대화에 재미를 더해주기도 하는 슬랙의 매력 중 하나는 내가 원하는 이모지를 추가할 수 있다는 거예요. 커스텀 이모지는 워크 스페이스의 게스트를 제외하고 멤버라면 누구나 추가할 수 있어요. 제작하거나 다운로드 받은 JPG, PNG, GIF 파일을 올리기만 하면 끝이기 때문에 쉽게 이용할 수 있답니다.

슬랙 이모지 다운로드 추천 사이트

다양한 이모지 총집합 사이트 Slackmojis
눈, 입, 악세사리 등을 조합해서 나만의 표정을 만드는 emoji.gg
이모지들을 혼합해서 새로운 이모지를 만드는 Emoji Kitchen Browser

슬랙 Tip3. 중요한 내용은 고정 혹은 저장하기

검색 기능을 활용해서 메시지를 찾아볼 수도 있지만 정말 중요한 내용이라면 고정 혹은 저장하기를 이용하세요.

슬랙 사용법 고정하기

고정하기(pin)는 채널 상단에 해당 메시지를 고정하는 건데요, 여러 개를 고정할 수도 있어서 공지사항 혹은 채널 구성원이 수시로 확인해야 할 자료나 링크 등을 고정해 두는 데 활용하면 좋아요.

슬랙 사용법 저장하기

저장하기(save items)는 개인 책갈피 기능이에요. 중요한 내용을 잊지 않기 위해서 투두 리스트(to-do list)처럼 저장해두고 저장한 메시지만 따로 모아서 볼 수 있답니다.

슬랙 Tip4. 리마인더 기능 활용하기

슬랙 사용법 리마인더

즉시 처리할 필요가 없는 메시지를 받았다면 ‘리마인더 받기’를 활용해서 알림을 설정할 수 있습니다. 내가 정한 특정 시점에 해당 메시지가 다시 알림이 오기 때문에 잊지 않고 해당 업무를 처리할 수 있도록 도와줍니다.

슬랙 Tip5. 키워드 알림 사용하기

슬랙 사용법 키워드 알림

워크 스페이스 참여자가 늘어나고 채널이 늘어날 수록 모든 메시지를 확인하기 점점 어려워집니다. 이런 때 유용한 것은 내 키워드를 설정하는 거예요. 멘션을 받지는 않았지만 내 업무와 연관이 있는 키워드가 포함된 메시지를 놓치고 싶지 않다면 ‘내 키워드’를 설정해두면 됩니다.

📌내 키워드 설정하는 방법: 워크스페이스 환경설정 > 알림 > 내키워드

이렇게 설정해두면 해당 키워드가 들어간 메시지가 슬랙에 올라올 때 알림을 받을 수 있어요.

대표 업무용 메신저로 자리 잡은 슬랙을 잘 활용하기 위해 꼭 알아두면 좋은 기본적인 사항과 활용팁을 다루어보았습니다.

2024년 3월 슬랙의 모회사인 세일즈포스(Salesforce)는 인공지능(AI) 기술을 탑재한 ‘슬랙AI’를 공개했는데요, 앞으로 더 좋아질 슬랙이 기대되지 않나요?

기획 및 편집 플렉스웍

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