원격근무 기업의 관리자는 사무실에서 근무하는 관리자와 다른 리더십 전략이 필요합니다. 단순한 근무 장소의 차이를 넘어서, 팀을 이끄는 방식과 커뮤니케이션의 방향성에서도 크게 달라져야 하는데요, 원격 근무 환경은 전통적인 오피스 환경과는 다르게 모든 업무가 비대면으로 이루어지므로, 그에 맞는 새로운 전략이 필요합니다.

이 글에서는 원격근무 관리자가 가져야 할 커뮤니케이션 방식, 원격근무 환경에서 어떻게 피드백을 주고 받을 것인지에 대한 팁을 소개합니다.

커뮤니케이션은 위계적이 아니라 직접적으로

커뮤니케이션은 위계적이지 않고 직접적이어야 합니다. 여전히 대부분의 기업에서는 명령 체계를 통해 위에서 아래로 소통하는 것이 일반적입니다. 이러한 커뮤니케이션 흐름은 관리자에게 힘을 실어주지만, 정보의 왜곡이나 손실을 초래할 수도 있습니다. 이는 중요한 결정이 지연되거나 전달된 정보의 정확성을 보장하기 어렵게 만들기도 합니다. 따라서 소통의 효율성과 정확성을 높이기 위한 방법으로 직접적인 커뮤니케이션이 필요합니다.

원격근무 기업에서는 모든 팀원이 이슈를 신속하게 해결하거나 다른 방식으로 지원을 받을 수 있는 적절한 사람에게 바로 연락하도록 권장합니다. 무언가를 요청할 때 담당 관리자에게 직접 연락할 수 있도록 함으로써 직속 상사를 통해 건너건너 소통하고 답변을 기다리는 불필요한 과정을 추가하지 않도록 합니다.

기업에서 중요한 것은 좋은 결과를 빠른 시간 내에 얻는 효율성입니다. CEO, 부사장, 동료 등 직급에 상관 없이 업무에 필요하다면 슬랙(Slack) 메시지를 바로 보낼 수 있어야 합니다.

관리자는 커뮤니케이션이 막히거나 정보를 독점하는 사람이 되어서는 안됩니다. 누구든지 문제 해결을 위해 가능한 최고의 정보를 가지고 누구에게든 편하게 연락할 수 있는 업무 환경이 갖춰져야 합니다. 이렇게 일하는 것이 더 효율적이고 투명하고 협력적이기 때문이죠.

원격근무 관리자의 피드백 방식

관리자의 커뮤니케이션에서 빼놓을 수 없는 것은 ‘피드백’입니다. 정기적인 피드백을 제공하는 것은 관리자와 팀원 모두에게 중요합니다. 피드백은 매주 진행되는 일대일 미팅과는 별도로 코칭 세션의 형태로 이루어질 수 있습니다. 피드백을 제공할 때도 어떻게 준비하는지가 중요하고, 상황에 따라 안건을 만들어 다음과 같이 구성하는 것이 좋습니다.

맥락을 제공하기: 필요한 정보나 자료 등을 충분히 제공
피드백을 위한 프레임워크를 사용하기
고려할 사항

실행 가능한가?
구체적인가?
피드백이 친절하고 상대방에게 도움이 되는가? (여기서 친절하다는 것은 예의바르다는 의미가 아님)
객관적이고 공정한가?
직무 역할 및 비교율(CR: Compa Ratio - 평균 임금에 대한 상대적 비율)과 관련이 있는가?
근본적인 원인 파악하고 있는가?

저성과 원인 파악하기

성과가 저하될 때 이를 해결하는 가장 좋은 방법은 근본 원인을 파악하는 것에서 시작합니다. 이 때 아래와 같은 성과 관련 문제 진단표를 활용해 근본적인 문제를 파악하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

성과 관련 문제 진단표

커뮤니케이션 중 부정적 피드백에 대응하는 법

커뮤니케이션 과정에서 부정적 피드백을 받게 되는 경우는 누구에게나 일어날 수 있습니다. 리더로서 부정적인 피드백에 대응하는 방식은 팀에 큰 영향을 미치기 때문에 현명하게 대응할 수 있는 태도가 필요합니다. 특히 다음 사항을 염두에 두는 것이 좋습니다.

논쟁하거나 방어적인 태도를 취하지 않습니다.

피드백을 업무 혹은 업무적 관계를 개선하는 데 도움이 되는 것으로 받아들입니다. 스스로에 대해 설명해야 할 때에도 공감하는 태도를 유지하고자 합니다.

바로 반응하지 않습니다.

부정적인 피드백을 받으면 사람들은 흔히 자신의 행동을 정당화하거나 어떤 변화를 약속해야 한다고 느끼곤 합니다. 하지만 팀을 책임지고 있는 경우 쉽게 무언가를 바꿀 수 있는 것은 아니기 때문에 성급하게 무언가를 약속하는 것은 오히려 나중에 더 좋지 않은 결과로 이어질 수 있습니다. 해당 피드백을 평가하고 진행 방법을 결정할 시간이 필요하다고 말해도 괜찮습니다.

부정적 피드백을 생산적인 데이터라고 생각합니다.

“우리가 듣는 것은 사실이 아니라 의견일 뿐”이라는 로마 철학자 마르쿠스 아우렐리우스의 오랜 격언을 떠올리세요. 특히 업무 자체와 관련된 부정적 피드백은 향후 개선점을 찾는 데 매우 유용한 자료가 되기도 한다는 사실을 꼭 염두에 두세요.

구성원이 기여에 대한 가치를 인정받지 못한다고 느끼는 경우, 관리자는 이 문제를 해결하려고 노력해야 합니다.

하지만 이 때 주의할 것은 구성원이 하고 있는 업무에 대한 가치를 인정하는 것이 해당 직원의 아이디어에 동의하여 그대로 반영하는 것을 의미하지 않는다는 점입니다.

원격 근무 환경은 기존의 근무 환경과는 다른 방식의 도전과 기회를 제시합니다. 관리자로서 원격근무 팀의 성과를 극대화하려면 커뮤니케이션 능력의 중요성을 이해하고, 그것을 기반으로 한 리더십 스타일을 구축해야 합니다. 그래야 원격 근무 환경에서도 팀의 협력과 성장, 그리고 효율성을 최대화할 수 있습니다.

출처: 깃랩

편집: 플렉스웍

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