이번 스케치는 일본의 대표적인 IT 기업인 야후 재팬(현 라인야후)에서 엔지니어로 시작하여 다양한 리더십 역할을 수행한 전문가인 우나리님의 강연 내용을 담고 있습니다. 우나리님은 야후 재팬에서 검색 사업부를 시작으로 일본 최대의 Q&A 서비스를 구축했으며, 광고 플랫폼 개발과 데이터 사이언스 분야에서도 성과를 거두었습니다. 약 100명 규모의 조직을 이끌었으며, 7년 전 퇴사 후 일본에서 레이더 랩이라는 회사를 창업했습니다. 특히 야후 재팬에서의 경험을 통해 일본 기업의 원격근무 도입과 운영에 대한 실질적인 통찰을 제공합니다.

일본의 원격근무 현황과 업종별 특징

최근 일본의 근무 환경은 급격한 변화를 겪고 있습니다. 현재 일본 기업의 50% 이상이 재택근무제를 도입했으며, 실제 이용률을 살펴보면 수도권은 38%, 지방 도시는 15-20% 정도로, 전체 평균 24%의 직장인이 재택근무를 활용하고 있습니다. 업종별로는 전기가스, 정보통신업이 70% 이상으로 가장 높은 이용률을 보이며, 학술연구 및 전문기술 서비스 분야도 높은 편입니다. 반면 숙박·요식업, 의료·복지 분야는 상대적으로 낮은 이용률을 보입니다. 흥미로운 점은 공무원들의 재택근무 비율도 상당히 높다는 것입니다.

재택근무가 삶의 질에 미치는 영향

일본의 조사 결과에 따르면, 재택근무는 직장인들의 삶의 질 향상에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 특히 여가 활동이 증가했으며, 정신적, 신체적 건강이 개선된 것으로 나타났습니다. 휴가 사용과 개호(간병) 측면에서도 큰 개선이 있었습니다. 이러한 긍정적인 결과로 인해 일본에서는 재택근무 활성화를 지속적으로 추진하고 있습니다. 다만 수입 측면에서는 약간의 불리한 점이 있는 것으로 조사되었지만, 전반적인 생활 만족도는 크게 향상된 것으로 나타났습니다.

야후 재팬의 성공적인 원격근무 도입 사례

야후 재팬(현 라인야후)의 사례는 일본 기업의 원격근무 도입 과정을 잘 보여줍니다. 이들은 코로나19 이전부터 원격근무를 추진했는데, 표면적으로는 직원들에게 근무 장소의 자유를 주기 위함이었으나, 실제로는 오피스 공간 부족 문제 해결과 우수 인재 확보를 위한 전략적 결정이었습니다. 특히 구글 재팬의 성장으로 인한 위기의식이 이러한 결정을 촉진했습니다. 도입 과정은 매우 체계적이었습니다. 2014년부터 월 5회 제한으로 시작하여, 이후 자율좌석제를 도입하고, 2020년에는 무제한 이용이 가능하도록 확대했습니다.

제도적 지원과 커뮤니케이션 활성화

이들은 제도적 지원도 충실히 했습니다. 국내 어디서든 거주 가능하도록 했고, 교통비 상한선을 폐지하여 월 150만원까지 지원했습니다. 자기개발비 지원, 업무용 장비 제공뿐만 아니라, 온라인 회식 문화 조성, 대면 미팅 시 음료 지원 등 다양한 커뮤니케이션 활성화 방안도 함께 도입했습니다.

원격근무에 적합한 인재의 특성

성공적인 원격근무를 위해서는 적합한 인재 확보가 매우 중요합니다. 원격근무에 적합한 인재는 정확한 자기 업무 파악 능력, 시간 관리 능력, 상대방에 대한 존중과 배려, 원활한 보고·연락·상담 능력을 갖추어야 합니다. 특히 정보 공유와 문서화 능력, 새로운 도구 사용에 대한 적응력이 필수적입니다. 일본의 경우, 보고·연락·상담 문화가 잘 정착되어 있어 원격근무 도입이 상대적으로 수월했다고 합니다.

효과적인 조직 운영 방안

조직 운영 측면에서는 계획적이고 전략적인 매니지먼트가 필요합니다. 업무의 투명성을 확보하고, 효과적인 문서화 시스템을 구축하며, 원활한 소통 채널을 마련해야 합니다. 특히 일대일 커뮤니케이션은 사적인 용도로만 사용하고, 업무 관련 소통은 공개된 채널을 통해 이루어지도록 하는 것이 좋습니다. 모든 회의는 회의록을 작성하여 공유하고, 결정사항과 다음 액션 아이템을 명확히 기록해야 합니다.

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기업 규모별 차별화된 접근 전략

대기업과 스타트업은 서로 다른 접근 방식이 필요합니다. 대기업의 경우 점진적 도입이 필수적이며, 매니저 교육과 제도·도구의 완벽한 설계가 선행되어야 합니다. 하이브리드 형태를 추천하며, 조직의 전체적인 업무 수행 능력에 초점을 맞추는 것이 좋습니다. 반면 스타트업은 비용 효율성 측면에서 원격근무의 장점이 크기 때문에, 과감한 도입을 추천합니다. 전면 원격근무를 기본으로 하되 필요시 하이브리드 형태로 운영하는 것이 효과적이며, 개인의 업무 수행 능력에 더 집중하는 것이 바람직합니다.

일하는 시간의 자유와 미래 전망

더 나아가 일하는 시간의 자유까지 보장하기 위해서는 몇 가지 핵심적인 요소가 필요합니다. 우선 개인의 프라이빗 일정을 공유하여 서로의 생활 패턴을 이해하고 존중하는 것이 중요합니다. 업무 커뮤니케이션에서는 24시간 내 응답을 원칙으로 하고, 실시간 대응이 불필요한 업무 설계를 통해 시간 활용의 자유를 보장합니다. 또한 대부분의 일정은 조정이 가능하도록 설계하되, 이는 협업하는 동료들과의 합의를 전제로 합니다. 이러한 접근은 개인의 삶의 질을 높이면서도 업무 효율을 향상시킬 수 있는 진보적인 방식입니다.

이러한 변화는 단순히 근무 형태의 변화를 넘어, 기업 문화와 일하는 방식의 근본적인 혁신을 의미합니다. 특히 신뢰를 기반으로 한 기업 문화 형성, 업무 프로세스의 디지털화, 관리 효율화 등 다양한 긍정적 효과를 가져올 수 있습니다. 앞으로도 이러한 변화는 계속될 것이며, 기업들은 이에 맞춰 더욱 유연하고 효율적인 근무 환경을 만들어가야 할 것입니다.

편집 플렉스웍
연사 우나리님

일본 대기업과 스타트업에서는 리모트 조직을 어떻게 운영할까?