원격 근무가 인기를 끌고 있지만 코로나19로 인해 갑자기 전 세계적으로 기본적인 근무형태가 되었습니다. 미국과 전 세계의 많은 근로자들이 처음으로 원격 근무를 하고 있으며 원격 근무자의 77%가 생산성이 더 높다고 답했습니다.

강력한 의사소통은 원활한 업무를 진행할 수 있도록 도와주어 생산성을 높일 수 있습니다. 하지만 원격으로 소통하는 것은 사무실에서의 소통 방식과는 다르기에 이에 대한 이해가 필요합니다. 이번 글에서는 원격으로 근무 시, 커뮤니케이션의 차별점을 살펴보고자 합니다. 또한, 원격 근무 형태로 쉽게 전환할 수 있도록 1998년부터 원격 커뮤니케이션을 진행하고 있는 Instructional Solutions 사의 검증된 방법을 공유합니다.

원격 근무의 커뮤니케이션은 온라인에서 이루어지기 때문에 기존과는 다른 접근 방식이 필요합니다.

사무실에서는 일상적인 업무를 쉽게 확인할 수 있으며, 동료의 얼굴을 보고 회의가 얼마나 잘 진행되고 있는지 빠르게 알 수 있습니다. 하지만 원격 근무로 대체될 때 사라질 수도 있습니다. 반면, 사무실 내부의 단편화된 커뮤니케이션은 훨씬 줄어들 수 있습니다. 효과적인 원격 커뮤니케이션을 위해서는 간결하고 명확하며 목적이 있으며 듣는 사람의 입장을 생각하여 염두에 둔 내용으로 준비해야 합니다. 또한, 관련성 있고 정확한 정보를 포함해야 합니다. 원격 근무자로서 효과적인 의사소통을 위해서는 신중하고 정확한 커뮤니케이션이 필수입니다. 원격 의사소통의 장점과 단점은 아래와 같습니다.

장점 원격 팀에서 효율적인 의사소통을 통해 전반적인 커뮤니케이션 기술을 향상시킬 수 있습니다. 또한 원격 커뮤니케이션을 통해 목적이 뚜렷한 이야기를 나눌 수 있으며, 수다를 떠는 비율을 줄일 수 있습니다.
단점 사용하는 단어가 애매모호하다면 사람들은 상처받기 쉬운 쪽으로 해석할 수도 있습니다.

대면 커뮤니케이션은 즉각적입니다. 프레젠테이션 중 또는 마주 보는 동료와 대화한다면 실시간 응답이 가능하다는 것이 그 예가 되겠죠.

하지만 원격으로 근무하는 경우, 상대방의 응답이 반드시 즉각적이지는 않습니다. 우리는 즉각적인 응답에 대한 기대 없이 메시지를 전송하는 것을 비동기 커뮤니케이션이라고 합니다. (반대어: 실시간 커뮤니케이션) 팀 커뮤니케이션 도구, 프로젝트 관리 시스템 또는 이메일을 사용하면 대화의 양측 사이에 공간이 생기는 것이 비동기 커뮤니케이션의 사례입니다. 비동기 커뮤니케이션은 업무의 방해요소가 적습니다. 신중한 답변을 하기까지의 시간도 준비할 수 있어 상당한 이점이 있기도 하죠. 이러한 소통 방식에 익숙하지 않은 경우 약간의 적응 시간이 필요하겠지만 팀 커뮤니케이션 커다란 장점이라는 것은 분명한 사실입니다. 비동기 커뮤니케이션을 목표로 하여, 즉각적이고 빠른 소통을 위해 필요한 경우에만 채팅을 하세요. 자주는 아니지만 필요할 때 Zoom 회의를 예약하는 것도 좋습니다.

* 출처 * Instructional Solutions: Effective Remote Communication: How to Communicate with Your Team CoSo Cloud: Working Remotely Benefits Employers and Employees Instructional Solutions: The Pros and Cons of Asynchronous Communication

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효과적인 원격 커뮤니케이션 방법