팬데믹의 영향으로 많은 조직들이 원격 근무로 전환하고 있는데요. 이렇게 변화하는 시대에 맞게 GitLab은 Head of Remote라는 원격근무 책임자의 역할을 개척했습니다. GitLab에 따르면 기업들은 현재 리모트 근무를 이미 도입 했거나 도입 예정 등 어떤 단계에 있는지에 관계없이 회사의 원격 능력을 발전시키기 위해 새로운 유형의 리더를 임명하는 것이 중요하다고 강조했습니다.

또한 CIO KOREA는 특히 IT 부분에서 원격근무 책임자의 역할이 엄청날 것이라고 했습니다. 이러한 분야의 업무들은 리모트로 이루어지는 경우가 많고, 그에 따라 새로운 원격근무 책임자인 리더의 관할 하에 놓일 확률이 높기 때문인데요. 이번 글에서는 원격근무 책임자는 누구인지, 왜 기업들은 이 새로운 리더를 고용해야 하는지 그 중요성을 자세하게 알아보겠습니다. 또한 이 책임자에게 물어보면 좋을 예상된 질문들과 이들은 어떤 팀에 속해 있어야 하는지도 함께 알아보겠습니다.

새로운 리더 유형인 원격근무 책임자란?

Head of Remote라고도 알려진 원격근무 책임자는 물리적 환경에서 비즈니스 결과를 분리하기 위해 필요한 업무들을 빠르게 운영하는 것을 보장합니다. 각 기능이 분산 환경에서 보다 효과적으로 작동하도록 핵심 요소를 발전시키는 내부 컨설턴트 역할도 합니다. 예를 들어, 직원들을 위한 학습 및 개발, 지식 관리, 다양한 툴 이용, 온보딩, 문화, 비공식 커뮤니케이션 등 다양한 요소들을 생각해 볼 수 있습니다.

원격근무 책임자는 리모트 근무라는 새로운 작업 모델을 수용하는데 필요한 행동 및 문화 변화에 대한 분위기를 설정하기도 하는데요. 장기적으로 보았을 때, 그 역할은 중요한 직장/업무 경험을 지원하고 발전하는데 큰 도움이 됩니다.

기업이 원격근무 책임자를 고용하는 이유

더 많은 조직이 원격 작업 방식을 채택함에 따라 원격 및 하이브리드 직원들이 두 가지 상반된 문화와 워크플로우 등을 생성할 위험이 있다는 사실을 깨닫고 있습니다. 조직이 성장하고 발전하기 위해서는 앞으로 조화롭게 업무를 하는 방향을 계획하는 것이 중요한데요. 이러한 일은 누군가가 전담으로 맡고 책임을 지는 하나의 직책이 되어야 합니다.

분산 작업은 재능과 생산성을 향상시키지만, 의도적인 노력이 아예 없는 것은 아닙니다. 팀 운영 방식의 기본 인프라는 사무실 없이 변화할 것이며, 적절한 경우 팀을 이끌고 기술을 발전시키면서, 필요할 경우 새로운 도구를 도입하는데 도움을 줄 리더가 필요합니다.

회사에 원격근무 책임자가 필요할까?

업무가 확대되고, 협업이 국경을 넘나들며, 소프트웨어가 세계를 계속 잠식함에 따라 선임 리더십의 역할은 계속해서 커지고 있습니다. UiPath가 최고 자동화 책임자의 필요성을 분명히 밝힌 것처럼, 최근 몇 년 동안 우리가 겪어온 팬데믹은 원격 팀과 협업하는 것이 정말 중요하다는 것을 분명히 하기도 했습니다.

Gitlab은 조직들이 원격근무 책임자를 고용하는 것을 꼭 고려해봐야 한다고 말합니다. 여기에는 Director of Remote Work (원격근무 책임자), VP of Remote Work (원격근무 부사장), Chief Remote Officer (최고 원격 책임자) 등의 다양한 직책이 포함될 수 있습니다. 장기적으로 보았을 때, 이 역할들은 Head of Workplace Experience (직장 경험 책임자), Head of Culture (문화 책임자) 등으로 발전할 수도 있습니다.

다음은 리더가 원격으로 전환할 때 대답해야 하는 일련의 기본 질문들인데요. 한 번 살펴보겠습니다.

원격근무 책임자에게 물어봐야 할 질문

광범위한 원격 근무 경험과 성공적인 비즈니스 또는 문화 변혁의 역사를 가진 리더를 찾는 것은 어려울 것입니다. 빠른 시간안에 원격으로 근무형태를 변화시킨 기업들은 문서 관리 최고 책임자를 고용하여 통제된 문서 전략을 수립하고 시간이 지남에 따라 이 역할을 보다 포괄적인 전략으로 바꾸는 것을 고려할 수 있습니다. 이러한 역할에는 전직 편집자가 적합할 수 있는데요.

원격근무 책임자에게 주어질 예상된 질문들은 다음과 같습니다.

누가 새로 올 원격근무 관리자 혹은 매니저에 대한 교육 및 기술 향상을 지시하고, 필요한 리소스에 대한 피드백을 수집할 것인가? 또한 학습되지 않은 기존 접근 방식에 대해 코칭하며, 비동기 워크플로우에 대한 숙달도를 개선하고, 보고서에 동기를 부여할 것인가?
누가 전 세계적으로 제공되는 모든 직원 복지와 혜택을 관리하고 평가하며, 원격 근무자가 사무실로 출근해서 일하기로 선택한 사람과 동등한 혜택을 받을 수 있도록 보장할 것인가?
비동기 워크플로우를 지원하지 않는 툴을 더 이상 사용하지 않거나 교체하고, 기존 툴을 원격 우선 방식으로 사용하도록 보장하는 감사를 누가 주도 할 것인가?
누가 커뮤니케이션 공백을 메우기 위해 올바른 팀을 고용하여 기업의 문서화 전략을 수립할 것인가?
사무실에 출근할 수 없는 사람들에게 평등과 소속감을 보장하기 위한 목소리를 내는 사람은 누가 될 것인가?
새로 온 원격 근무자들이 가정에서 건강하고 인체공학적인 작업 공간을 갖도록 보장할 책임은 누구에게 있는가?
원격 채용, 원격 인터뷰, 원격 온보딩, 원격 관리, 원격 프로모션 등의 어려운 점을 해결하도록 학습 및 개발을 담당할 사람은 누구인가?
누가 직접 대면으로 사람들을 만나게 하는 것이 사내 문화를 만드는 핵심이 되도록 여행 전략을 세울 것인가?
누가 "직장 유연성에 대해 어떻게 생각하시나요?"에 대한 명확하고 간결한 답변을 만들면서, 인재 확보 전략을 수립, 수정할 것인가?
원격 근무자를 어떻게 지원하고 포함하는지를 보여주는 가시적인 인재 브랜드를 누가 구축할 것인가?
기존 경영진의 기대와 업무 방식을 변화시키고, 낡고 오래된 방식 대신 새로운 방식을 투명하게 수용하도록 코칭 하는데 누가 앞장설 것인가?
기업 내의 팀들이 문서 작성을 하는데 필요한 도구, 방향 및 교육을 받았는지 확인할 사람은 누구인가?
분기별 목표와 다년 간의 원격 혁신 전략의 개요를 제시할 사람은 누구인가? 또한 반복적인 변화를 통해 팀들을 코칭하고, 그 과정에서 작은 성과를 거둔 것을 축하할 사람은 누구인가?

이렇게 새로운 리더에게 물어볼 다양한 질문들을 정리해 보았는데요. 이러한 리더를 채용하는데 어려움을 겪고 있다면 리모트 근무로의 전환을 도와줄 컨설팅 회사들과 협력을 할 수도 있습니다.

리모트 근무로 변환을 도와줄 수 있는 컨설턴트

정규직 원격 근무 리더를 고용하는 대신, 또는 이상적인 지원자를 채용할 수 있을 때까지 전문 컨설팅 회사와 함께 일하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. Remote-How 등의 회사는 광범위한 원격 운영 경험을 보유하고 있으며, 각각의 기업이 가지고 있는 이슈를 해결하기 위해 전문가 팀을 신중하게 구성해 주기도 합니다.

어떤 원격 변환도 다른 변환과 동일하지 않습니다. 일부 기업은 핸드북을 제작하기 위해 문서 작성자가 필요한 반면, 다른 기업은 메시징 및 툴링(도구 사용)에 대한 지원이 더 필요합니다. 이러한 컨설팅 회사는 전문적인 감사를 실행하여 기업들이 한 발짝 더 앞으로 나아가고 발전하게 도와줍니다.

여기서 주의해야 할 점은 COVID-19 팬데믹 이전에 광범위한 원격 작업 경험이 없는 원격 전문가 및 컨설턴트와의 협력을 경계해야 한다는 것입니다.

원격 책임자는 어떤 부서에 있어야 할까?

이 새로운 리더의 첫 번째 역할은 가장 도움이 필요한 곳에 배치되어 근무하는 것입니다. People Operations(운영팀)이 가장 적합하다고 느낄 수 있지만, 기업의 원격 리더는 그들이 가장 많은 기능적 영향력을 행사할 수 있는 곳에 앉아야 합니다. 위의 능동적인 역할은 인사, 마케팅, 커뮤니케이션, 회계, 운영 및 디자인 등 다양한 분야에서 이루어집니다.

조직 설계, 변경, 관리 등이 핵심 관심사라면 운영팀이 적합한 위치일 가능성이 높습니다. 사무실 공간을 줄이거나 재설계하고 사람들이 일하는 장소와 방식을 모두 바꾸는 데 중점을 둔다면 회계 팀이 옵션이 될 수 있습니다. 조직에서 원격 업무 능력이 탄탄한 경우, 커뮤니케이션/마케팅 분야에서 이 원격근무 리더는 성공을 거둘 수 있습니다. 이들의 핵심 책임은 내부 및 외부 모두에서 새로운 작업 방식을 전파하는 것이기 때문입니다.

오늘은 이렇게 원격근무 책임자는 누구이고 왜 기업들은 이 새로운 리더를 고용해야 하는지에 대해서 알아보았습니다. 다음 시간에는 이러한 리더들은 어떠한 역량이 필요한지, 또한 어떻게 채용 공고를 작성하면 좋은지 등에 대해서 알아보겠습니다.

편집 Flexwork